20多年的手机靓号因为欠费被注销 想开通要多交钱 消费者不干了

用了20多年的手机靓号因欠费被注销了，想要重新开通就得提高包月费。对此，消费者不能接受这样的条件，多次反映无效，只能向当地消委会投诉。

20多年前，家住广汉市雒城镇的刘女士在某通讯公司花1980元开通一个手机靓号，一直使用至今。因其习惯在手机帐户内存一些钱续费，便没经常留意手机帐户上的余额。刘女士退休后，手机使用频率变少了，其并不知道话费余额在2018年1月份已被扣完，号码也被封停禁用。直到去年4月底，刘女士发现上述情况后立即到营业厅充费，营业员却告知系统正在升级，要其5月再来办理。5月份，刘女士再次到营业厅开通号码，营业员却称该手机号码已被注销。此外，因其手机号是三连靓号，若要开通则必须保证每月消费298元以上。对此，刘女士不能接受，在多次找该通讯公司反映情况无果后，便到广汉市消委会投诉。

工作人员立即联系该通讯公司营业员和业务经理。最初，该营业员仍坚称靓号每月必须消费298元以上才能恢复，并说明这是公司规定。广汉市消委工作人员又与业务经理沟通，严肃指出按消法规定，公司的规定不能违背相关法律法规，更不得强制消费。最终，该通讯公司当场为刘女士恢复了电话号码，且仍按照过去每月20元套餐消费标准执行。

工作人员指出，本案中，通讯公司借消费者手机欠费为由限用手机，要求消费者接受公司单方面规定提高包月费用，违反《消法》相关规定。按照《消法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

本报记者曾可嘉通讯员吴思涵

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