万米高空“杀价” 空姐机上卖面膜惹争议

在万米高空长途旅行，本想休息一会儿，可空姐的“热情推销”却让大多数乘客无法合眼。

日前广汉市民肖女士遇到了一件稀奇事，她搭乘的首都航空从三亚飞成都的航班上，空姐售卖面膜。“航空公司卖面膜我还是第一次遇到，此举是否得到了有关部门的批准，旅客被忽悠怎么办?”

成都商报记者从首都航空方面了解到，首都航空正酝酿转型为互联网类型的航空公司，其中重要的一个指标是加大机上销售的规模。

飞成都两小时 面膜卖了半小时

日前，肖女士乘坐北京首都航空有限公司JD5177航班从三亚返回成都。飞行途中，睡眼惺忪的肖女士听到空姐推销一种高科技产品，“‘顶级奢华抗衰老护肤面膜，能延缓衰老。市场价300多元，在飞机上购买仅需298元。”肖女士表示，空姐们都很卖力地向旅客推销这款产品。

“总感觉航空公司在机上推销产品很掉价，而且空姐在客舱内从机头走到机尾一直在推销产品，大概有半个小时，确实太影响休息了。”另外，肖女士质疑，“航空公司此举是否得到了有关部门的批准，消费者被忽悠怎么办?”

而不少网友也在吐槽这样的经历，“第一次看见空姐和一大姐杀价”。不过也有网友表示，包括国泰航空、新加坡航空都有在飞机上销售钟表、男女士箱包、化妆品等的情况，“其实也算是与国际接轨吧。”

航企利润微薄 加大机上销售比例

昨日，记者登陆北京市工商局官方网站，查询了北京首都航空有限公司核准的经营范围，结果显示，该公司经营范围包括销售化妆品一项。

对于在机上销售面膜一事，首都航空品牌中心一位负责人表示，此事从今年四、五月开始启动，整个公司都在做，但不清楚是否所有航线都在卖。“空中商店”业务已经得到了工商部门的批准。

不过首都航空也并不是首个“机上销售”的国内航空公司，国内廉价航空春秋航空的机上销售也就是辅助收入，包括客舱内销售餐饮、纪念品等，辅助收入达到了总收入的5％左右，而亚航这样的廉价航空公司的这项收入占比在15％左右。2009年春秋航空也是因为机上销售导致客舱内“吵闹”，引起旅客抗议和不满，当时其董事长王正华公布了一系列措施包括：机上销售应轻动作、柔语言，要给想购物的旅客打无语招呼，避免影响他人休息，只要旅客抱怨，乘务员就要扣奖金等。

航空专家表示，今年包括三大航在内的航企进入了微利时代，小航空公司只有寻求差异化来竞争。“首都航空2010年才开航，作为一家基地在北京机场的航空公司，竞争压力本身就很大，不过在飞机上进行商品销售还是要把握一个尺度，否则旅客也可以用脚来投票，‘赶走\’不舒适的飞行体验。”

成都商报记者 胡沛

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