冬季空调不制热 南兴12315解烦忧

近日，广汉市南兴镇消费者肖某气冲冲地来到南兴12315投诉，反映自己于去年5月11日在刘氏家电经营部购买的价值3600元1.5P挂式空调，今年冬天使用时发现空调不制热。消费者联系了刘氏家电经营部售后，商家派维修站维修人员上门检查后未给予消费者任何确切答复。正当寒冷天气，空调无法使用。消费者又急又气，随即来到南兴12315投诉。

12315工作人员安抚消费者情绪后，立即与经营者取得了联系。经调查核实，消费者反映情况属实，但经营者对消费者的焦急也表示很无奈，根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，空调器整机“三包”有限期为一年，主要部件为三年的相关规定， 12315工作人员责令经营者与生产商美的公司联系解决空调无法制热问题。

美的公司负责该片区人员到场检查后确认是压缩机损坏所致，而一台空调价值3600元，消费者认为是产品质量存在问题。经营者与生产商商量后达成一致意见：经营者承担为消费者更换责任。三方在12315工作人员组织调解下，经营者意识到自己的责任，于是主动为消费者更换格力挂式1.5p空调一台。消费者对调解结果表示满意，一场因家用电器引起的消费纠纷得到圆满的解决。   赵德富

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