“广汉效能”微博打好“三张牌” 助力效能监察

为加强效能微博管理，打造网络监督平台，广汉市纪委监察局注重打好“三张牌”，有效调动群众参与效能监督的积极性，树立和维护纪检监察机关的良好形象。

打好“合力牌”。制定《“广汉效能”微博运行管理办法(试行)》，明确责任，规范管理。确定纪委微博专管员，要求全市各乡镇、市级各部门分别落实分管领导、责任人员。对于微博上反映的问题24小时内回应，属于市纪委（监察局）自身职责的，由市纪委（监察局）及时处理；涉及其他相关职能部门和乡镇职责范围的，及时转办并督促相关单位在4个工作日内处理完毕，处理结果由市纪委监察局统一在微博上予以回复。“广汉效能”在运行管理上集全市党政机关、事业单位之合力，及时回应网友的咨询和诉求，切实做到“件件有回音、事事有回复”。

打好“亲民牌”。用语准确、表述清楚，是微博专管员与网友互动的基本要求。在严格把关回复内容的基础上，努力在态度上与网友平等交流、真诚沟通，不打官腔、不说空话；在语言上文明用语、使用群众喜闻乐见的网络语言，拉近与网友的距离；面对批评、指责时本着有则改之、无则加勉的态度，认真对待、摸清事实，对确属工作失误的勇敢面对，并积极整改，属群众误解的耐心细致地做好解释工作，避免激发网络反感情绪而引发不稳定因素。

打好“服务牌”。微博专管员每天时时关注微博，听民意、察民情、答民疑、解民惑。坚持“勿以事小而不为、勿以人少而不理”的要求，对群众在微博反映的问题及时回应、答复和反馈。对群众反映问题超出业务范围的，不简单推拒，积极发挥协调作用，帮助群众与相关单位搭上桥、对上话，切实帮助解决问题。以诚恳务实、快速有效地回复得到了广大网友的支持和肯定。

“广汉效能”开通以来，共发布各类微博230余条，接受投诉处理103件，粉丝数量440余个，收到好评10余条。效能微博成为广汉行政效能工作服务群众、强化监督的重要渠道和有效措施。   王东

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