限时结“账”拉近干群关系

广汉在基层推行建民生台账工作法，群众有难题都找干部讲——

“曾书记，你能不能不走嘛？”8月23日，广汉市雒城镇火车站社区党支部书记曾俊玲，访民情时碰上了70多岁的社区居民蒋阿姨。

作为一名基层干部，曾俊玲在该社区工作了10年，现在即将调动到新岗位。蒋阿姨听说了这件事，想到视为亲人的社区干部马上要离开了，很是不舍。

基层工作不好做，复杂、琐碎。如何能做到像曾俊玲这样，群众把干部都当亲人？

“其实，我只是广汉很多党员干部中普通的一员。”曾俊玲说，“关键是全市推行了好的工作方法——就是建民生台账。群众与干部之间，大事小事都可以说。能解决的问题抓紧给群众办好，没有能力解决的转给上级部门来统筹解决。”

□本报记者 刘云云 文/图

事情做实了，群众才会信任

火车站社区是一个老城社区，住房偏旧，人口老龄化突出，空巢老人也多。“以前都是居民之间出了矛盾才会告到居委会，现在社区里走一遭，很多居民就会过来提建议反映问题。”

变化源于民生台账的建立。翻开火车站社区的台账本，里面是厚厚一沓民生信息登记卡，每个来反映问题的居民都有一张卡，上面标注了反映的问题及处理过程，一目了然。

蒋阿姨过去在家里养家禽，引得左邻右舍意见大，邻居反映后，上了民生台账。“我们去了她家很多次，屋里简直没地方落脚，但她的情况很特殊。”原来，这位老人独居，又不符合条件纳入低保，就养些鸡、兔来挣钱。社区劝导了老人后，为她申请了困难临时补助，提供爱心超市的购物券，还说服老人在外地打工的女儿寄来生活费。从此，蒋阿姨就把曾俊玲当成亲人一样看待。

站北路小区内有一段长100多米的路，坑坑洼洼，一到下雨天就难行。纳入台账后，火车站社区解决不了，转给上级部门，很快，市住建局通过旧小区综合改造工程就把这条“烂路”修好了。

“这个事情对居民们触动很大。”曾俊玲说只有把事情做实了，群众才会更加信任居委会。火车站社区要涉及的民生事项有200多项，通过台账工作法，社区与上级职能部门打交道多了起来，“大家一起来转变工作作风，执行力更高，受益的是老百姓。”

群众才是民生工作的主体

基层政府做的民生工作，老百姓接不接受，怎么评价？广汉金轮镇做了一个尝试。

金轮场镇上有一处地方叫马叉堰，长1.2公里，是镇上一条主要沟渠。金轮人几十年前在河里游泳、捉鱼的画面一直停留在老年人的脑海中。后来，由于沿岸倾倒垃圾和排放污水，变得污水横流，臭气熏天，群众意见非常大。“今年4月在收集民情时，关于马叉堰改造的提议不下几十条。”该镇党委书记向传嘉回忆，“镇上下定决心来修，但是资金缺口大。”

经过广泛动员，包括召开村民代表座谈会等，镇上向村民们传递了一个信号：改造马叉堰，还要请村民出一份力。“没想到群众反映非常积极，最多的捐了1000元，最少的也有一两百。”一些从金轮走出去的企业家和成功人士也纷纷慷慨解囊，再加上政府投入的资金，改造顺利完成，马叉堰的面貌焕然一新。

如今，该镇五里村村民洪旗已把自家原来开在河边的后门改成了前门，“推开门就是干净的河水，空气清新，一到晚上河两岸热闹得不得了。”洪旗还主动当起了义务劝导员，“看到有人扔垃圾，我就上去劝阻。”

很快，马叉堰的一侧又要建起一个休闲广场，让村民们有地方跳坝坝舞。“广场上要建凉亭、演出台、石凳等，都征求了村民的意见。”向传嘉认为尝试成功了，“群众才是民生工作的主体，说的话最算数。”

点评

民生无小事。民生问题的解决，不仅需要资金投入，更需要情感投入、智慧投入。文中所提及的这两个基层点位，火车站社区、马叉堰，各有其自然形态，但共通点是——干部主动走近群众，与群众交心。

把民生工作作为党员干部的重心，走基层是一个形式，而找到好的工作方法则是实现载体。通过记台账来解决群众的诉求，主动收集问题、解决问题、公开问题处理结果，用严格的程序来保证问题处理公开透明，不仅高效率解决了实际问题，还密切了干群关系。

① 今年6月改造完的马叉堰，环境优美，村民们爱去散步跳舞。

② 过去的马叉堰，十分脏乱，村民们意见大。

③ 社区居民见到曾俊玲（左三），总会拉住她聊聊家常话。

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