广汉为民呼叫中心 民心专线解民忧

本报记者 唐茂 通讯员 陈敏

“您好，请问需要什么服务？”“谢谢您的拨打，请留下电话号码方便我们联系”……5月24日上午，走进位于广汉市雒城镇桂花社区的“为民呼叫中心”，在一间不大的电话接听间内，小区志愿服务队的2个年轻人正紧张地接电话、做记录。

“每个市民来电或留言，我们都要登记，建立台账，并根据服务需要分类拨打给‘为民呼叫中心\’的定点服务商，对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由……中心之所以受到市民认可，关键在于事事有着落、件件有回音，是条通往民心的专线。”桂花小区的主任刁红强表示，这得益于内部效能监督机制和外部监督机制的双重作用。

广汉桂花社区“为民服务呼叫中心”正式成立于2012年12月，以“想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需”为宗旨，以社区网络为依托，以热线电话和网络服务为平台，开辟服务专线，将与居民生活相关的社会服务资源进行整合，为用户提供查询、选择、联系电话和服务单位等高效、优质、便捷的服务。服务项目包括居民应急、居家维修、餐饮配送、生活咨询、政策咨询、市民志愿服务等六大类共59项。

“为民服务呼叫中心”的定点服务单位由广汉市工商局等18个“为民服务呼叫中心”筹备小组成员单位推荐，并负责服务资质审查。接到服务对象两次投诉的服务单位由“中心”提出诚信服务警告，接到三次投诉的服务单位，由“中心”上报相关主管部门，取消其参与为民服务的资格，并在1年之内不得再加入便民服务队伍。而市民、企业作为外部监督主体，可全程跟踪监督与评定中心和服务单位对市民的诉求、咨询等回复、办理和服务的情况，并通过抽查、暗访、调查等形式对中心和服务商的服务质量进行评定。（下转第四版）

新闻推荐

构筑【五大梦想】 建设【五个广汉】 广汉力促主题教育活动【落地生根】

本报讯（记者唐茂）5月28日，广汉市三水小学校园内彩旗飘扬，全体师生整齐列队，充满喜悦。该市教育局组织的以“名师乡校行，共圆童心梦”为主题的共筑中国梦活动启动仪式在这里举行，来自该市“名师工作室”...