有困难，请呼民生110

广汉市雒城镇桂花社区自成立为民服务呼叫中心后，已受理896个热线——

“老百姓遇到困难的时候，第一个想到的就是‘社区在身边\’，那我们的工作就值得了。”5月23日下午，广汉市雒城镇桂花社区居委会主任刁红强刚刚忙完“中国梦”在社区的宣讲，嗓子有点干，泡上一杯浓茶。

从去年社区成立了“为民服务呼叫中心”后，刁红强和同事们就比以前更加忙了。“电话不知每天要接好多个。”桂花社区的这个为民呼叫中心，如何为民服务？运行情况如何？

□本报记者 刘云云

一个电话可叫的服务近60项

桂花社区居民余淮蓉家客厅的桌子上，放着一张粉红色的“为民服务呼叫中心项目卡”，涉及居民应急、居家维修、餐饮配送、生活咨询、政策咨询、市民志愿服务等六大类共59项服务。“家里有什么需要修理的，我就拨打这个电话。”

桂花社区是一个老社区，住房也基本是几十年前盖的老楼房。全社区有6700多人，三分之一是老人，而且大多是企业的退休人员，“空巢老人多，更需要帮助。”刁红强说，去年12月服务专线开通以来，热度就没有降下来。

“初步统计，到目前已经受理了896个群众热线。”刁红强一边翻“台账”一边说。每个热线所反映的求助、处理结果、联系人电话等都记录在册，已经装满5个大文件夹。

这些求助、咨询信息，被接线人员分别传递给了加盟中心的40多家各类服务企业、个体户或相关单位，形成“15分钟服务圈”。

加盟企业或个体户都经工商部门审核过，为了保证服务质量，社区还规定，如果一个服务商接到居民投诉电话超过三次，就会取消其加盟资格，一年内不得再加盟；而广汉市相关部门也与社区建立了畅通的联系，居民有突发事件或咨询政策时，社区可以解决的就自行解决，解决不了的就转给相关部门。

力争在全镇推广“15分钟服务圈”

在为民呼叫中心的办公室里，社区独居老人陈登秀送来的锦旗相当惹眼。今年3月的一天，陈登秀心脏病突发，老人犯病时第一时间想到了呼叫中心，接到电话后社区志愿者马上把她送到了医院抢救，及时挽救了老人的生命。

为民呼叫中心不但为社区居民提供了服务，也让社区里的企业或个体商人尝到了甜头。“生意比过去好多了。”刚在一户居民家修完抽油烟机的个体商人江登志擦着满脸的汗。

47岁的江登志不是本社区人，几年之前来到这里做修理生意，“那几年都是到处贴小广告，生意也不见得好。”现在成为了呼叫中心的“服务商”后，他没有再为生意发愁过，每天都会接到中心的几个电话，“前段时间还盘了一个小铺子，总算有落脚的地方了。”

“这种模式既方便了社区群众，也解决了一些人的就业。”雒城镇党委副书记杨牧晨说，雒城镇已经选好了一场地，准备推广桂花社区的做法，建一个市民呼叫中心。由于雒城是广汉市区所在地，这个呼叫中心预计可以为20万市区居民提供服务。

不过，“人财物”仍是雒城镇眼下的难题。人员、资金缺口不说，光是能提供24小时服务的智能系统就得等相关行业部门的批准，“上一套系统，费用肯定也少不了。”杨牧晨觉得，要在全镇范围内实现“15分钟服务圈”，路还长。

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