倾听民声开始 改善民生落地 广汉为民服务呼叫中心启动

本报讯（记者 唐茂） 12月17日下午，广汉市首个为民服务呼叫中心在雒城镇桂花社区正式启动。

据了解，为民呼叫中心以“想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需”为宗旨，以社区网络为依托，以热线电话和网络服务为平台，将与居民生活相关的社会服务资源进行整合，为市民提供高效、优质、便捷的服务。为民服务呼叫中心开辟服务专线，服务对象如需要帮助或服务可免费拨打服务专线，呼叫中心安排专人接听电话，为用户提供查询、选择、联系电话和服务单位，并建立服务台账，对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。服务项目包括居民应急、居家维修、餐饮配送、生活咨询、政策咨询、市民志愿服务六大类共59项。服务单位由工商局等18个为民呼叫中心筹备小组成员单位推荐并负责服务资质审查推荐。呼叫中心工作人员将采集到的信息按照业务服务类别进行分类整理并导入综合信息库并定期对综合信息进行核实，对有变更的信息及时更新。

桂花社区为民服务呼叫中心的建立是广汉市贯彻落实十八大精神的一项重要举措，是基层社会管理创新的生动实践。它的建立进一步丰富了基层党建创新和社会管理创新示范社区创建活动的内容和载体，进一步拓宽了党委、政府倾听群众呼声，集中群众智慧，推进决策科学化民主化的渠道，对转变政府职能、改进工作作风、促进社会和谐，有着极为重要的意义和深远的影响。

启动仪式上，广汉市领导为为民服务呼叫中心的定点服务商进行了授牌，为社区志愿者服务队进行了授旗。

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