广汉市雒城镇桂花社区打造便民服务站本报记者罗向明文

广汉市雒城镇桂花社区打造便民服务站

□本报记者 罗向明 文/图

“喂，曾静哇，我是25栋刘大爷，能不能帮我把米提上6楼？”6月26日上午10时，桂花社区25栋楼下，一位居民拨打了应急便民服务志愿者曾静的电话。10分钟后，曾静骑着自行车匆匆赶到。

这已是广汉市雒城镇桂花社区的居民们，尤其是老年人的新习惯——遇到什么急事难事，不先给子女、亲戚打电话，而是向社区志愿者寻求帮助。

今年3月份起，桂花社区“社区阳光便民服务站”，通过征集社区志愿者，为居民们提供应急、理发、电工、饮食、修鞋、缝补等十余种服务。

方便：志愿者15分钟内赶到

服务站建立后，每个辖区居民们都收到一张 “阳光便民服务卡”。蓝色的卡片上，印有服务人员名字、电话、服务种类。

由14名志愿者提供的应急便民服务，涉及换拉链、缝补衣服，电工、换水管、疏通下水道、修鞋等十余种服务项目，几乎覆盖了社区各类人群的生活需求。

刚开始，居民们都不相信会有这种好事，曾静也是其中一员。一次尝试改变了她的看法。

曾静的爱人长期在外工作。有一次，90多岁的母亲因病急需送医，她一个人无法将其背下楼，情急之下，她拨打了“社区便民服务卡”上的电话。社区阳光服务队的一名志愿者立即赶到她家，协助她将母亲送到了医院。

这件事后，曾静也加入了社区阳光服务队，当上了一名应急便民服务志愿者。

热情：20多名志愿者加入

桂花社区居委会书记刁红强坦言，“起初，我们主要是想咋个帮助这些老人，方便老人们的生活。”在这个城市社区，60岁以上的老人多达974人，占社区人口总数30%。

后来社区工作人员走访发现，居民们常常因为一些生活小问题而苦恼，比如衣服拉链坏了不知什么地方可以修，晚上回家突然发现钥匙锁在家里找不到开锁的人等。

社区决定，将辖区内从事各种服务的居民召集起来组建 “社区阳光便民服务站”，下设7个服务点，志愿者24小时随叫随到，提供无偿服务，如果产生成本就收成本价。

3个多月下来，志愿服务队伍已经发展到20人。

感动：志愿者比自家娃还亲

“社区这些志愿者比自己的娃儿还亲一些。”小区35栋70多岁的张升荣老人腿脚不便，又住在5楼。有天中午突然想吃一碗抄手，无法下楼，于是试探着拨通了卡上的志愿者王再亮的电话，王再亮随即放下手上的工作，骑车上街买来原料送到老人家中，一边包抄手，一边陪老人聊天，直到老人把“爱心”午餐吃完才离开。

“现在每天都能接到几个寻求帮助的电话。”王再亮说，这些电话基本上是老年人打来的，有的需要帮忙提米、油、煤气罐上楼，有的腿脚不便需要帮着买菜，也有老人心情不好想与志愿者聊天。“接到这些求助电话，即使自己没有空也会立即转给其他志愿者，第一时间提供服务。”

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