广汉 群众购热水器引纠纷 工商干部解“疙瘩”

（记者 唐茂 通讯员 苏焕云 王玲） 日前，广汉市工商局兴隆工商所工作人员成功调解了一起因讨要“家电下乡补贴”款引起的纠纷，受到了当事人的称赞。

原来，今年8月，广汉市兴隆镇西林村的焦全在同乡销售商蒋会敏处买了一款“家电下乡”的天普牌20管太阳能热水器，售价3400元。使用了一段时间后，家人和周围朋友提醒焦全商家没有返还他应得的442元的“家电下乡”补贴款，于是焦全多次找蒋会敏索要补贴款，去了几次得到的答复都是早已返还了，要不就得再买一台1300元的炉灶，可以少给400多元。但是焦全认为自家不需要炉灶，执意只要返还补贴款。这样前后僵持了近一个月，双方都没有达成一致意见。

前不久，焦全打电话到兴隆工商所进行投诉，仔细听取了消费经过后，工商所调解员让焦全带上相关票据、说明书等赶到工商所，随后，工商所调解员又打电话给蒋会敏问明情况。“当时，蒋会敏说下乡补贴款在售价里就扣除了，卖给焦全的价格比正常的价格还低，还让我们到网上去查证。”调解员说，他当即在互联网上查询该款热水器的售价，以及是不是下乡补贴产品等详细信息，结果，经查实，该款太阳能热水器卖给焦全的售价的确是扣除了补贴款后的价格。于是，调解员让焦全自己在电脑上看价格，告诉他并没有买贵，只是商家没有对他说清楚。同时，调解员也对商家不对消费者说明情况的行为进行了批评，告诉蒋会敏这样做损害了消费者的知情权。最后，在工商所的调解下，蒋会敏同意将焦全家的电线、插座重新安装更换，避免了用电安全隐患的发生。焦全对这样的结果十分满意，并连声向工商所的工作人员道谢。 

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