宣汉县：巴山大峡谷推进旅游服务标准化建设

本报讯 自2019年初启动巴山大峡谷旅游景区服务标准化试点以来，在市、县两级市场监管部门的帮助支持下，巴山大峡谷景区以国家标准化管理委员会下达的标准化试点建设任务为基础、坚持以标准化为抓手、以创建国家5A级景区为契机，截至目前，标准化建设顺利推进，已初见成效。

据了解，巴山大峡谷景区是国家4A级景区，在开展旅游服务标准化试点过程中，以国家标准、行业标准为主，地方标准、试点单位内部标准相配套，构建了服务通用标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系，梳理归纳标准200余项。编制了所涉近百个岗位的服务规范并强化培训、加强实操、注重考核。通过推行个性化服务、精细化服务、服务明星评选等激励机制，实行首问责任制、人人当四员（安全员、卫生员、服务员、营销员）等系列举措，把标准逐一落地实施。

下一步，该景区将继续在规范景区各类导向系统、优化旅游厕所建设、兴建景区大数据平台等硬件提升及标准化运行、标准化服务、标准化管理等软实力提升方面苦下功夫，不断提升旅游服务水平和游客满意度，实现旅游产业质量全面提升，为创建国家全域旅游示范区、国家旅游度假区打好基础。（张建）

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