奏响优质服务永恒乐章 四川农信（达州）庆祝新中国成立70周年系列宣传报道之四

得人心者得市场，服务是银行永恒的主题。四川农信（达州）作为本土银行，为达州人民提供优质、高效的金融服务，既是职责所在，也是使命担当。

长期以来，四川农信（达州）始终将提升优质文明服务水平和客户满意度作为工作重点，坚守“以客户为中心”的服务理念，不断优化网点服务环境、创新服务手段、加强服务管理、延伸服务触角，从心理和情感上赢得客户，努力打造优质服务名片，走出了一条客户满意度高、银行发展快的双赢之路。

延伸触角 下沉服务重心。2018年9月19日，家住达州市通川区磐石镇谭家沟村1组的66岁老人张明道吃过早饭，来到离家不足100米的村金融服务点，在四川农信乡村金融综合服务点工作人员的帮助下，取出了180元的种地补贴款。“自从在村委会建了这个金融服务点后真是太方便了，以前取点补助款到镇上要跑6公里，现在一袋烟的功夫不到就拿到手了，信用社的服务真是越来越好了！”老人高兴地说。

老人办理业务的地方系达州农商银行首个乡村金融综合服务点——磐石镇谭家沟村乡村金融综合服务点。在这里，电子商务服务、金融知识宣传、便民服务等一应俱全，村民足不出村就可以享受便捷的金融服务。

相比城市而言，农村金融“更缺服务、更缺资源、更缺支持”，作为普惠金融主力军银行，四川农信（达州）着力提升农村金融服务水平，加强农村普惠金融建设。目前，四川农信（达州）已在达州100%的乡镇、90%以上的行政村广泛布设ATM机、POS机、EPOS机等电子机具4791台，升级打造乡村金融服务站点6个，便民金融服务点72个，助农取款服务点333个，方便农户就近办理小额取现、转账、缴费等基础金融业务。

改善环境 优化服务水平。达州农商银行通川支行公园分理处是位于通川区二马路的一家营业网点，宽敞明亮的营业大厅，井然有序的工作秩序，是市民对公园分理处的第一印象。因为处于达州市中心，业务繁忙，但在排队等候的客户中，却有两个不一样的身影：两名环卫工人正坐在一旁，悠闲地喝着热茶，这是怎么回事呢？一打听，原来是该行在营业大厅设置了一个“环卫工人爱心驿站”，免费给环卫工人以及有需要的客户提供热水、热茶和爱心座椅，这份关怀得到了广大客户的点赞。

曾几何时，网点功能单一、客户结构老化、产能和柜面替代率低、渠道建设产品种类单一等问题成为农信社留给人们的刻板印象，这些问题严重阻碍了四川农信迈向现代商业银行的前进步伐。

为此，完善硬件设施、狠抓优质服务便成为四川农信（达州）在改革发展中主攻的重大课题。按照省联社统一要求，四川农信（达州）2015年起全面启动网点转型工作，努力在“硬转”和“软转”上做文章，围绕“服务、营销、管理”重点，通过打造精品网点、优化服务流程、丰富网点文化、梳理岗位职责、完善绩效考核等举措，大刀阔斧地进行转型优化。三年过去了，如今该行网点形象全面改善、服务意识明显增强、专业水平不断提高、客户结构有效优化。

创新手段 提升服务能力。2015年6月25日，受高空低槽和西南暖湿气流共同影响，宣汉县普降暴雨，部分乡镇严重受灾，宣汉农商银行个别基层网点不同程度进水，加之电力、通信受损，致使农信社金融服务一度中断。

为满足当地百姓金融需求，尽快恢复基层网点功能，6月26日至28日，达州市农村信用社流动汽车银行临危受命，第一时间驶进宣汉县厂溪、黄金、新华等受灾较重场镇，为当地百姓提供应急金融服务。

据统计，3天时间里，流动汽车银行共计办理开卡、存款、取款、汇兑等柜面业务200余笔，累计交易金额80余万元，发放宣传资料500余份，接受咨询300余次，受到当地党政及群众的广泛赞誉和热烈欢迎。

流动汽车银行前往偏远乡镇、洪涝受灾地区开展金融服务，只是四川农信（达州）扎根本土、用心服务的一个缩影。时代在变，环境在变，农信人真诚服务的初心不变。在重症病房内，在贫困户家中，在熙熙攘攘的车站，在朝气蓬勃的校园，我们都能看到四川农信（达州）人数十年如一日为广大民众送上金融服务的身影。长期以来，按照人行、银保监分局要求，四川农信（达州）立足当地实际，多形式、多渠道、多层面积极作为，广泛开展金融知识宣传，打击洗钱、假币等违法犯罪活动，提高社会公众防范金融风险能力，满足不同年龄阶段、不同经济层次客户的金融服务要求，收获了良好的社会效应、品牌效应和市场效应。

□王彪 胡瑞雪

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