达州银行荣获 “银行业315口碑优秀案例奖”

本报讯 由新华网与华夏时报联合主办，北京市互联网金融协会、金融科技50人论坛协办的“2019第五届金融315论坛”前不久在北京举行。达州银行作为银行业代表获邀参加此次论坛，并荣获“银行业315口碑优秀案例奖”。

达州银行副行长刘清泉在接受新华网采访时，介绍了达州银行在消费者权益方面所作出的的努力，并表示此次获奖是对达州银行在保护消费者权益方面所做工作的高度肯定。

近年来，达州银行将服务工作落到实处，赢得消费者交口称赞。一是坚持优质文明服务，对服务质量差的行为予以全行通报，并给予相应的违规积分。二是着力改善服务环境，推动达川、宣汉、渠县等多家网点重装升级，持续丰富网点服务设备。三是建立了“神秘人”检查制度，定期对网点服务情况、网点卫生状况及运转情况进行定期检查，并就检查结果形成整改意见，网点根据意见进行优化改进。四是开展限时办结，在营业网点公示“日常柜面业务限时办结时间”，不断提升金融服务质效。五是印发《达州银行特殊金融消费权益保护管理办法》，配备便民设施，为特殊金融消费者提供充分的便利。

此外，达州银行还持续抓好金融消保示范网点建设，树立消费权益保护示范典型。2017年在中国银行业协会全国星级网点评定中，达州银行金兰支行被成功命名为全国“文明规范服务三星级营业网点”，成为2017年达州境内城商行机构及本土银行机构网点中唯一获此殊荣的网点。2017年达州银行总行营业部荣获达州市十佳消费者权益保护示范网点，2018年达州银行达川支行营业部、凤凰支行获得“达州金融消费示范网点”称号。

（郑姗姗）

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