电热水器第一次使用就自燃 送给母亲的“惊喜”竟然变“惊吓” 售后：系线路老化引发，无法处理 律师：先向消防申请事故认定

“我在网上购买的‘美的’电热水器在使用过程中竟着火了……”近日，宣汉人王涛（化名）拨打本报民生热线2382258称，本来是送给母亲的礼物，哪知第一次使用就发生了自燃，售后给出的自燃原因“系线路老化引发”，王涛无法接受这个结论。

热水器自燃连累洗衣机

王涛是宣汉县下坝镇黄龙村2组的村民，远在上海工作的他趁“双十一”给在宣汉老家的母亲买了一台电热水器。几经对比，王涛在“美的热水器京东自营旗舰店”看中一款热水器，以902元的促销价下单。

令王涛意想不到的是，他送给母亲的“惊喜”竟变成了“惊吓”，“没想到第一次使用，热水器就发生了自燃”。据王涛介绍，11月19日，“美的”售后人员入户安装热水器后，测试结束母亲就拔了插头，直到12月1日第一次正式使用该热水器。“烧水20分钟左右，热水器发出‘轰隆轰隆’的响声，我妈妈急忙拔掉插头后，热水器开始起火了，不一会儿就被烧得黑乎乎的，辨不出颜色……”王涛告诉记者，电热水器还引燃了放置在下面的洗衣机，洗衣机烧得只剩下一个空架架。

王涛认为，热水器自燃是产品质量问题，他立即联系了宣汉“美的”售后服务中心，当地技术人员现场查看后称“要先回公司汇报”。12月3日，王涛接到了售后中心的电话，“电热水器着火是因线路老化引起的，电热水器自身没有问题”。

“如果是线路老化造成，那也应该先从插头开始燃烧至机身。但事实正相反，电线、插座完好无损，电热水器的机身先燃烧起火。”王涛表示，他无法接受售后人员所说“系线路老化引发自燃”的结论。

售后称无法处理

记者上网查询发现，王涛购买的电热水器保修期为8年，客服称在该店铺购买的热水器，若出现质量问题，可提交售后申请或联系“美的”售后电话。记者拨通“美的”售后服务电话说明情况后，售后服务人员告知，将再次安排技术人员前往检查，但再次安排的人员仍然是由宣汉“美的”热水器售后服务中心提供。

记者拨通宣汉“美的”热水器售后服务中心电话，工作人员回复，“王涛家的热水器自燃是由线路老化引起的，无法进行处理”，便匆匆挂了电话。随后，记者又多次尝试联系该售后服务中心，但电话那头始终传来无人接听的语音提示。接着，记者更换了另一部电话拨打，对方工作人员接听电话后称，“若王涛对售后检查结果不服，可自行鉴定”，并表示没有时间为记者解释。

可申请火灾事故认定

四川天仁和律师事务所律师袁雄先认为，火灾事故原因，究竟系热水器质量问题所致，还是线路老化所致，需辖区消防机构依法作出火灾事故责任认定，对火灾事故原因、损失、责任人等依法予以认定。

受害人首先要向辖区消防机构申请火灾事故认定，再根据事故责任认定对责任人诉讼主张权利，其责任人包括产品生产者和销售者。若热水器生产者及销售者，或线路生产者及销售者，或受害人，任何一方不服该消防事故责任认定，均不能提起行政诉讼，因该事故认定属于证据范畴，不属于具体行政行为。只能在诉讼中，管辖法院依法作出是否采信该证据的认定。当然，受害人也可以拿到火灾事故责任认定书后，向消协投诉处理。

□本报记者 李睿

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