柏树镇政务大厅转变作风提升服务水平

本报讯(唐诗雨)今年以来，凉州区柏树镇政务大厅不断改进工作作风，强化服务意识，规范经办程序，提升办事效率和服务质量，积极为群众提供优质高效服务。

紧密结合工作实际，建立健全学习制度，做到有学习计划、有专人负责考勤、有专门的学习笔记，实现了机关学习制度化和经常化。加强落实软环境和作风建设责任制，抓好首办负责制、首问负责制、服务承诺制和责任追究制。实行违纪及无理由投诉追究制度管理，完善大厅值班制度，建立大厅巡查制，对制度落实“跟踪问效”。树立“人人都是窗口、个个都是形象”的服务理念，重点加强以“态度、能力、质量和效率”为核心的大厅服务队伍素质建设。以热情接待、耐心解答的态度，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，以良好的工作作风，树立服务窗口新形象，提升履职尽责的质量和水平，把转变作风的过程转化为改善和推进工作的过程。减少受理审核程序，缩短办事时限，提高办事效率。对资料齐全的群众，立即受理，当场能办结的即当场办结，无法办结的留下当事人具体联系方式后告知办结时限；对资料不齐全的群众告知缺少哪些资料，待资料完善后再办理，减少办事群众的往返路程，缩短办事环节，提高服务效率。

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