在汽车北站买车票莫名被“保险” 站长：售票员都应尽告知义务 车站将加强教育培训

在汽车北站买车票时，“一不小心”就被莫名搭售保险。“售票窗口上明明写着‘保险自愿\’，可售票员问都不问一下，从窗口出来的车票直接就附带了一张保险票，怎么能强行搭售保险呢？”市民张先生近日到达州客运北站买车票，就遇到这样一件烦心事。

记者观察： 售票员没征求乘客意愿“自动默认”

近日上午10点多钟，记者来到达州客运北站看见，售票窗口玻璃上贴有温馨提示：“自愿保险”。等了10多分钟，近10名旅客进入站内到窗口买票。一位小伙子要买到宣汉的车票，售票员直接说“14元”，小伙子很快掏钱买票。记者观察，其他几个售票窗口的售票员也是一样，直接称到宣汉的票价14元，也不作过多解释。

“我把车票拿到手后一看，发现车票上标价为13.5元，另外还附有一张保险单据。虽然保险只有0.5元，但售票员在没有征求乘客意愿的前提下就“自动默认”，就卖给我们保险，让人心里非常不舒服。”乘客李女士向记者反映。

记者在售票窗口观察的20多分钟内，不少乘客在购票时，售票员确实没有征询乘客意见，而是直接把保险票据和车票一起交给乘客。

乘客期望：

车站应规范售票员行为

记者到候车大厅走访，发现不少旅客手中的车票都是由车票加保险单组成。“我记得以前汽车北站曾出现过这种情况，后来好多了，现在不知怎么回事，这种现象又抬头了。”正在候车的乘客张先生也被搭售了保险。他说，新汽车北站修建得这么漂亮，希望客运站能够规范售票行为，不要因为这个做法给乘客留下不好的印象。

一位长途车工作人员告诉记者，乘客到窗口去买票，只要自己不事先声明，售票员都会售卖保险。“所谓的保险自愿，我的理解是，我需要购买的话会在购票时主动打招呼，没有说的话，应该是默认我不需要购买。”记者在随机采访的几名旅客中，大家均表示这种搭售行为，侵犯了消费者的选择权。

车站回应：

售票员应尽到告知义务

达州客运北站站长何军接受记者采访时解释称，车站是受第三方保险公司委托，交由售票员代售意外保险。而依据路途远近规定了3种保费：0.5元、1元、2元。同时，车站对代售保险有严格的要求，必须做到旅客自愿。为了体现旅客自愿购买保险，主要有两种方法：一是售票窗口上有温馨提示；二是要求票员“唱票”，比如购买到宣汉的车票，票员应告知旅客票价14元，包含0.5元保险费。若旅客没有异议，才能售卖保险。

“售票员每天工作量非常大，出现这种情况应该是和旅客交流不当造成的。”何军告诉记者，售票员早晨5点30分就要上班，到中午12点30分才下班。平时每个售票员售票近700张，春运期间每个售票员平均每天要售票1500张左右。“但不管工作有多累，车站都要求售票员要尽到提醒告知的义务，让旅客自愿购保险。”何军称。

何军说，车站将加强对售票员的培训，如果旅客遭遇搭售保险的情况，可以向车站反映，他们核实后会严肃处理售票员，并给旅客退保。

□本报记者 罗丁山

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