群众在哪里服务跟到哪里

宣汉探索建立“108群众工作站”

“你看，我们和城里人一样也用上了自来水，好方便。再也不用每天去挑水了！”春节前夕，达州市宣汉县龙泉土家族乡罗盘村64岁的尹大爷高兴地说。今年1月初，该乡“108群众工作站”接到罗盘村村民反映饮水难后，乡村干部积极为该村争取了人畜饮水工程，解决了饮水难题。

宣汉县根据各乡镇全年一般有108个赶场日，农村群众逢赶场日集中到乡镇办事的习惯，在全县54个乡镇建立了“108群众工作站”，并组织村（社区）干部逢赶场日到工作站集中办公，为村民提供一站式服务。

□刘林涛 本报记者 万瑶

“一场一集中”

服务跟着群众走

“真是太好了，不到半小时就把本本拿到手了！”在毛坝镇“108群众工作站”，该镇堰口村村民胡清泉拿着刚办好的准生证，高兴得合不拢嘴，“以前办个事，我们是找了村社找部门，来回跑几圈！”

宣汉县依托各乡镇便民服务中心，为辖区村（社区）开辟专用服务窗口，逢赶集日，由村（社区）派一名干部带上公章，到服务窗口上班，集中为群众提供政策咨询、民事办理、信访接待、纠纷调解等定点服务。

同时，针对孤寡老人、残疾人、留守儿童等弱势群体，该县则全面推行民事“两级”代办制度，即各乡镇、村（社区）分别明确一名民事代办员，负责为他们提供到乡镇、县政务中心代缴代领协办等服务。

“一天一小结”

收集民意解难题

“没想到原来人人绕着走的臭水沟，现在竟成了散步休闲的好地方。”回想起曾经的臭水沟，观山乡社区居民张开德感慨万千。

据了解，“108群众工作站”在为群众提供便捷服务的同时，还有收集民意的功能。每个工作日，1名乡镇领导班子成员轮流到“108群众工作站”带班，全程监督村（社区）干部集中办公情况，协调解决疑难和跨村办理事项。

集中办公结束后，带班领导将群众反映的困难全部梳理分类，向乡（镇）党委汇报后，立即组织村（社区）干部召开“诸葛会”，寻找解决办法。待事情落实后，第一时间将处理结果反馈给当事人，做到一天一小结。

据统计，自108群众工作站建立以来，全县各地工作站共收到群众反映疑难问题3348件，收集各类意见建议7946条，成功破解疑难问题3285件，破解率达98%。

“一件一评价”

群众满意为标准

“唉，几年不提笔，这字写得不好看，你莫见笑哈！”正在认真填写评语的土主镇双树村村民侯宗寿，见记者在看他写的内容，顿时不好意思起来。说完，他在评价表的“非常满意”栏内认真地划了一个“√”。“108群众工作站”采用“一事一测评，四六定绩效”的办法，对各村（社区）在“108群众工作站”开展服务工作的情况进行测评考核。即：为群众每办完一件事情，就请群众根据干部的服务态度、质量和效率，按“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个标准进行测评。年终，将领导的测评积分，与乡镇干部、部门年终测评积分之和计为组织考评成绩，占年终总评分的40%；将群众日常测评积分，与年底院坝测评积分之和计为群众考评成绩，占年终总评分的60%。最后，综合评定各村（社区）服务等次，个人优秀等级。“‘108群众工作站’，以服务跟着群众走为核心，以群众满意为目标，打通了服务群众的\‘最后一公里’。”宣汉县委常委、组织部部长罗宾介绍。

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