果断反应！保住客户10万元资金

农行万源支行白沙分理处樊鹏正在服务客户

“现在想来都后怕不已啊！要不是有农行的帮助，我真上当了那可怎么办啊！”近日，万源市白沙镇的全女士在农行万源支行白沙分理处运营主管樊鹏的帮助下，成功化解了一起电信诈骗风险，近10万元资金免遭损失。

3月29日上午，22岁的全女士急匆匆地走进农行万源支行白沙分理处营业大厅，请求农行柜台工作人员帮助查询其银行卡是否已经被不知名的第三方渠道给绑定了。出于职业敏感性，从全女士慌乱的神情，以及她简短的表述，白沙分理处运营主管樊鹏第一反应判断该客户可能遭遇了电信诈骗。

据客户全女士介绍，当日早晨，有一个自称是大型购物网站“某东”客服的人，打来电话说“指导”她在该网站购物撤单的退款事宜，要求她大力配合，需要回复对方一条手机信息的验证码。联想到自己确实有在该网站购物撤单要求退款的事情，全女士便信以为真，按照那位“客服”的要求回复了验证码，并在其指导下通过“共享手机屏幕”注册了一个所谓的掌上银行手机APP。办完后，全女士感觉有些不对劲儿，担心自己遭遇电信诈骗，于是迅速来到农行的营业网点，请求提供帮助。

听完全女士的讲述，樊鹏立即意识到了问题的严重性，因为在业务学习中，他了解过有这类电信诈骗案例，于是断定全女士遭遇了电信诈骗。虽然理论经验丰富，但在反电信诈骗实践中，樊鹏还是第一次遇到这种情形，料想客户的支付密码已经被不法人员窃取，一旦关联上客户的银行卡，后果不堪设想。

为了抢时间，樊鹏一边安排农行万源支行白沙分离处柜台工作人员立即查询全女士银行卡内的存款余额及账户明细，一边指导全女士在手机上修改交易密码、注销几个小时前按照下载安装的所谓电子银行，并对手机进行杀毒防止病毒入侵。

幸好，经查询，全女士银行卡里的资金尚在，农行万源支行白沙分理处柜员随即马上对其银行卡账户进行了安全处理，并为其开立了新的借记卡，指导客户设置新密码，将原银行卡账户的资金全部安全划转到新的借记卡，彻底化解了全女士的风险。

据了解，一直以来，农行万源支行都高度重视电信诈骗防范工作，常年以一线营业网点柜员为主导，开展相关风险案例学习和防电信诈骗的技能提升培训，为客户资金安全筑起了一道“保护墙”，受到了广大人民群众的赞赏。

□达州日报社通讯员 郑年孝 潘欣

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