中国工商银行：全流程服务打通电商扶贫“痛点”

近年来，随着移动互联网的快速普及和农村基础设施的不断完善，电商扶贫已成为重要的扶贫方式。但在实践中，电商扶贫面临着市场对接不畅、物流成本高、产品标准化程度低和运营人才缺乏等问题，制约了电商扶贫深入开展。对此，中国工商银行发挥自身在电商和客户资源等方面的优势，为贫困地区和贫困户提供全流程电商服务支持，既帮助贫困地区特色产品成功“触网”，又降低了商品销售成本。截至2019年底，工行“融e购”电商平台已入驻扶贫商户3500家，扶贫交易额超过6亿元，并为近百家贫困地区企业提供电商代运营服务。

在商户入驻方面，实行快速准入和费用“双免”优惠。针对贫困地区农产品生产分散、标准化程度低，商户达不到大型电商平台准入门槛的问题，工行对扶贫商户实行“随到随批”快速准入机制，保障扶贫商户短时间内即可完成入驻。同时，实行交易手续费、保证金“双免”优惠，让扶贫优惠措施精准惠及贫困地区，做到“真扶贫”“扶真贫”。

在商户推广方面，实行方案定制和费用补贴服务。针对贫困地区商户营销费用短缺、扶贫商品流量不足的问题，工行为其量身定制全套解决方案，并组织专场活动、补贴营销费用，使扶贫商户入驻后能够实实在在卖出东西。2019年，工行在“融e购”投入营销费用1000余万元，开展了“中国农民丰收节”“助力四川”“扶贫春茶节”等扶贫专题活动200余场，并利用大数据等技术开展精准营销，实现扶贫商品网上销售同比提升1倍以上；抓住金秋果蔬旺季，深挖扶贫商品的产地特性和背景故事，助力商户打造网红“爆品”，仅新疆喀什甜杏和石榴两款商品就卖出近25吨。

在电商运营方面，对缺乏运营能力的贫困商户提供全程运营支持。为帮助贫困地区商户掌握电商销售本领，工行“手把手”进行培训和指导，提供全程“保姆式”服务。2019年，工行面向扶贫商户开展了“如何打造扶贫热销产品”等电商运营专题培训8期，设立多名扶贫运营专员，提供业务答疑、操作指导、营销技巧等服务。对于暂时不具备独立运营能力的商户，工行则提供专业代运营帮扶。如：针对四川万源等地缺乏运营能力的企业和专业合作社，工行组织10余家代运营商提供“融e购”代运营服务，解决了商户“触网”难题。

在商品质量方面，实行源头管理和精准帮扶提升。商品小、散、弱，形不成规模效益，是制约贫困地区特色商品上网销售的深层次问题。为此，工行把扶持贫困地区特色产业发展作为重点，既帮助提升商品品质，又着力实现帮助一个企业，惠及一片地区。其中，在工行总行定点帮扶的深度贫困地区四川凉山彝族自治州金阳县，工行重点支持当地优质青花椒产业发展，运用扶贫资金在马依足乡打造“青花椒高产高效林标准化示范基地”500亩，通过“电商+企业+贫困户”模式帮助金阳优质农特产品走出大凉山、走向全国市场。针对四川万源黑鸡养殖产业中出现的生鲜运输难、缺乏家禽深加工能力等问题，工行促成老字号名牌企业集中采购万源黑鸡，加工成卤制扒鸡后在电商平台销售，成功将优质黑鸡送到各地消费者的餐桌上。

在交易撮合方面，着力整合资源促成供需对接。贫困地区的电商产品以特色、小众产品为主，市场对接不畅是影响产品销售的重要原因。对此，工行积极运用行内外渠道，加强对贫困地区特色商品的采购推广。其中，通过“融e购”线上采购专区、撮合产销对接等方式，促成客户采购扶贫商品价值1.2亿余元，撮合国家级贫困县大宗商品采购超过7000万元。

（龚航）

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