万源环卫处“望闻问切”治理“顽瘴痼疾” 城市变美 市民满意度大幅度提升

为切实改善城区环境卫生，提升万源市整体城市形象，巩固省级卫生文明城市创建成果，万源市环卫处抓准问题源头，精密部署安排，采取“望闻问切”的方式，有效解决了城市“顽瘴痼疾”。

自环卫作业市场化以来，环卫处由卫生环境的直接参与人，变为间接监督员。环卫处领导班子带队的督察组应运而生，每天实地踏勘城区每一处垃圾箱摆放点、大街小巷、公厕、公园、广场、超市附近，检查扬尘、街道清扫保洁、垃圾清运、公厕卫生、“牛皮癣”清理等情况，及时排查卫生隐患和死角，做到每一条街道卫生情况了然于心。

自开通8623406投诉热线以来，环卫处安排专人专线负责接待群众来电，并形成反馈机制。办公室接话人员将问题上报督察组，督察组负责前往实地勘察，核实问题真实性，找准要害及时解决。同时，现场拍照留证后，按《考核方案》对威保特公司进行扣分罚款，督促整改落实，避免同一问题再次出现，将处理结果及时反馈给来电群众，做到事事有回音，件件有落实。

环卫督察组外出巡查时，除了眼见为实，还要耳听八方。如针对超市附近人流量大、垃圾滋生较多的情况，除了额外增加垃圾箱、保洁人员、垃圾清运频次外，还要询问附近商户、群众的意见，按实际情况调整环卫作业方式方法。

2018年以来，环卫处建立健全考核机制，先后出台了《督察考核方案》《扬尘治理方案》《春节期间督察方案》等14项制度，通过扣分、罚款、通报等一系列强有力的举措，实实在在杜绝了威保特公司在环卫作业时的“拖、拉、散”等问题，切实解决环卫督察工作中的一系列重难点问题，有力促进了威保特公司环卫作业的积极性、主动性，以制度保障万源市环境卫生持续向前向好发展。

自开展“望闻问切”经验举措以来，万源市城区环境卫生改善成效显著。街道保洁、垃圾清运做到随产随清、日产日清；小广告、“牛皮癣”清理达7万余张；接待群众来电信访投诉185次，走街串巷听取群众建议90余次；与威保特公司开展整改会议48次，对其存在的问题通报30余次、罚款近8万元；解决了环卫作业中存在的大小问题47个。城市变美了，市民对城市的满意度大幅度提升。

□苟雪玲 本报记者 李泽希

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