靓丽的成绩单 ——小记农行开江支行大西街分理处柜员张瑞清

张瑞清到零售商店指导客户操作掌银

“您好，根据您平时的金融消费习惯，我建议您开通掌上银行。掌上银行集查询、转账、理财、缴费等多功能于一体，能给您带来更安全、全面和便捷的金融服务。”2月14日上午，去年农历腊月二十九，当农行开江支行大西街分理处“90后”青年女柜员张瑞清甜美而熟悉的声音在三尺柜台内响起时，柜台里其他两名农行柜员下意识地停下手中的活，几乎不约而同地抬起头来，把眼光投向了张瑞清的柜台。她们疑惑的眼光似乎在问：“瑞清，你不是要回老家万源市过年么，怎么还在上班？”

那一刻，张瑞清也读懂了两个伙伴眼光的含义，但因为要为客户王小姐办理业务，并回答有关掌银新产品的咨询，她没有解释自己突然放弃回家继续上班的理由。她向两位伙伴点了一下头，表达了待会再解释的心思，然后继续向客户提供服务。

当忙完所有的事情送走最后一个客户时，天色已经黯淡了，从开江发往她老家万源市的最后一班公共汽车的时间也错过了，早日回家和新婚不久的老公相聚，和期盼已久的父母一块团聚的希望也因此搁浅了。她的内心里虽然有些歉意，但更多的却是快乐，因为有她的帮忙，180多个客户的金融服务需求及时地得到了满足。

这时，她才抽出时间和伙伴们拉家常，道出了上午放弃回家过年的原委。她说，当收拾好行囊来到营业厅准备和伙伴们告别时，看到营业厅内“黑压压”一大片顾客在焦急地等待办理业务，心里便产生了矛盾：老家新婚不久的老公、常年难以见面的父母在等待自己回家过年，而这里却是满屋子的顾客在焦急地等待办理业务，这该如何是好？

经过短暂的思想斗争，她毅然放下行囊，悄悄坐在柜台内的工作椅里。黄昏时刻，当她一边整理着多达180余笔的当日业务传票，一边向伙伴们解释她放弃回家团圆的原因时，分理处主任王丽被感动了，她轻轻地拍了拍张瑞清的肩膀，一方面表示感谢，一方面安慰道：“今天太晚了，也没车回万源了，早点休息，明天一早赶回去吧。”

“明天是大年三十，今天都这么多人，估计明天应该还会有很多顾客需要服务。我再坚持半天吧，有我在，能多服务几个客户，也给大家减轻一点工作强度。”张瑞清回答。

大年三十上午，在给客户唐女士办理保险服务时，细心的客户唐女士发现张瑞清不是本地口音，便问道：“小张啊，听你口音不像本地人，春节不回家过年么？很多人再忙春节期间都要一家人团聚，你却为了我们一直坚持在岗位上，真是辛苦啊。”听到客户关切的话语，张瑞清的脑海中浮现出了父母和老公期盼她回家的画面，她的眼眶渐渐地湿润了。当日下午1时许，客户少了，张瑞清才结束了忙碌的工作，拖着疲惫的身体，拽上行囊，几经辗转，终于赶上了开往老家万源市的最后一班车。

让同事们更觉得惊讶的是，2月18日正月初二的清晨，张瑞清靓丽的身影又出现在了西大街分理处三尺柜台内。同事何纯泾大姐一脸惊讶地问道：“瑞清，今天你应该休息，怎么又来上班了呢？”张瑞清微笑着答道：“我已回老家休息了一天，你们还没休息，所以就早点来上班，也好让你们早点回去休息，好好地陪陪家人。”

2月23日，春节长假结束后的第一天，90后柜员张瑞清向农行开江支行大西街分理处交上了春节期间7天时间里的一份靓丽成绩单：营销信用卡50张、掌上银行120个，代理保险500万元、实物贵金属20套、聚合码5个。

□郑年孝 杨旭 摄影报道

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