万源“110”：从“万能呼叫”到“联动服务”

本报讯 长久以来，“有事就打110”成为广大群众遇到紧急事件的第一反应，将“110”当成了“万能呼叫”。如何更好地发挥“110”的社会服务功能，既不让民警为了处置警情疲于奔命，又让群众的“呼叫”得到及时有效回应，今年以来，万源市公安局创新推出“110报警服务机制”，建立综治“110”服务平台，整合社会资源，实施联动服务，实现了“统一指挥、反应快速、资源共享、运转高效”的警务模式，显著提升了公安工作效率。

统一指挥 各司其职

万源市政府授权万源市公安局“110”指挥中心作为万源市“110”社会应急联动工作日常指挥调度中心，提供指挥、联动、分流任务，各级各相关部门建立三级联动体系，实行24小时值班制度。按照万源市政府的授权和“谁主管，谁负责”的处警原则，万源市公安局“110”指挥中心接到群众求助报警后，迅速将指令下达至相应联动单位，根据相关职能职责及时处置。

畅通渠道 联动策应

该市在全市52个乡镇党政办均增设一部“综治110”座机电话，要求24小时有人在线接听，并且对接处事件的通话全程录音。为让该电话家喻户晓，各村（社区）公示栏、交通要道等地张贴、书写宣传单和标语，让群众普遍知晓“综治110”诉求电话的号码、功能、运行流程和拨打诉求电话的相关要求。

接线员接件后，必须第一时间分流交办。接受处置办理任务的工作人员必须第一时间赶到现场，了解情况，开展处置（办理），并及时向综治“110”服务平台反馈处置（办理）情况。对群众诉求按接件性质分为民生类、治安类、安全类、求助类，建立了接件、分流交办、处置办理、回访抽查等工作制度，对处置工作全程留痕，详细登记接件时间、诉求人基本情况、接件内容、分流交办情况、处置或办理情况、办结时间等，以供存档备查。

自创新建立综治“110”服务平台以来，万源市通过该平台已分流各类警情3000余件，处置办理2940件，办结率98%，回访抽查满意度100%。非警务工作的分流，让民警更能全身心投入公安类警情的处置，也让广大人民群众更充分地享受到公安民警的服务，进一步增强了群众对公安工作的认同感和满意度。

（宋国英 李亮 本报记者 闫军）

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