万源市综治办和万源市乡镇党委政府将治安巡逻防控、矛盾纠纷调处、民生事件办理、安全隐患排查、信访举报投诉、应急处突维稳等各项工作纳入到“综治110”接处事件范畴,实现“社情全掌控、矛盾全化解、服务全方位”目标,有效解决服务群众“最后一公里”难题。
按试点要求,该市52个乡镇各设一部 “综治110”座机电话,24小时有人在线接听,并且对接处事件的通话全程录音;各乡镇均建立“综治110”工作专班,负责接听处理群众诉求事宜。接处事件流程为:接件→分流交办→处置办理→办结销号→回访抽查。同时,探索一套工作制度,启用《接处事件登记簿》,对接件时间、诉求人基本情况、接件内容、分流交办情况、处置或办理情况、办结时间等进行详细登记,存档备查。
目前,万源市农村“综治110”服务平台正在白沙、青花、官渡、太平等13个乡镇有序推进。
(特约通讯员 王永明)
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