农村“综治 110”补齐治安防控短板

本报讯（袁大圣 罗粒丹 记者谭别林）23日，记者从达州市综治办获悉，该市在万源市试点推进农村“综治110”服务平台建设，着力补齐农村社会治安防控体系建设短板。目前，万源市农村“综治110”服务平台正在白沙、青花、官渡、太平等13个乡镇有序推进。

据悉，此项工作由达州市综治办指导，万源市综治办牵头，万源市乡镇党委政府组织实施，将治安巡逻防控、矛盾纠纷调处、民生事件办理、安全隐患排查、信访举报投诉、应急处突维稳等各项工作纳入到“综治110”接处事件范畴，实现“社情全掌控、矛盾全化解、服务全方位”目标，有效解决服务群众“最后一公里问题”，强力助推平安达州、法治达州建设。

设立一部诉求电话。万源市52个乡镇各设一部“综治110”座机电话，“综治110”诉求电话设在乡镇党政办，24小时有人在线接听，并且对接处事件的通话全程录音。

开展一次集中宣传。结合平安建设和“七五”普法，广泛宣传“综治110”服务平台建设的目的、意义和要求，户户发放并张贴农村“综治110”温馨宣传单，同时在各村（社区）公示栏、交通要道等地张贴、书写，让群众普遍知晓“综治110”诉求电话的号码、功能、运行流程和拨打诉求电话的相关要求。

建立一套协调机制。万源市成立农村“综治110”服务平台建设领导小组，下设办公室在万源市综治办。万源市委、市政府把农村“综治110”服务平台建设纳入全年依法治市、社会治安综合治理目标考核。各乡镇均建立“综治110”工作专班，负责接听处理群众诉求事宜。专班成员名单及联系电话公开，便于接线员报告接件情况和分流交办。

明确一个工作流程。对群众诉求进行科学分类，按接件性质分为：民生类、治安类、安全类、求助类。接处事件流程为：接件→分流交办→处置办理→办结销号→回访抽查。

探索一套工作制度。启用《接处事件登记簿》，对接件时间、诉求人基本情况、接件内容、分流交办情况、处置或办理情况、办结时间等进行详细登记，存档备查。建立了接件、分流交办、处置办理、回访抽查等工作制度，明确接处事件人员的职责并全程留痕。原则要求：接线员接件后，必须第一时间分流交办；接受处置办理任务的工作人员必须第一时间赶到现场，了解情况，开展处置（办理），并及时向“综治110”服务平台反馈处置（办理）情况。

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