朋友圈里发通知 达州一社区微信服务

■微信平台PK传统手段：

1 .微信发布消息，第一时间回复。2 .你拍照片上传情况，立即得到干部解决。3 .上班不空，下班也能在线咨询。

“如果遇见的只是询问政策法律法规的，我们会第一时间回复。如果是反映的热点、难点和民计民生的问题，我们也会做到第一时间受理并上报。”在万源市燎原社区工作的陈璐告诉记者，居民只需搜索并加“燎原社区！”社区微信号，就可以通过手机微信发送文字、语言、视频图片等方式，在线咨询相关事宜，同时外加人工回复，对办事群众疑问难题及时解答。方便

不贴广告不跑路 朋友圈里发通知

“今年什么时候交廉租房申请书。”“您好，如果您已符合条件现在可以交申请书了。”现在，陈璐又多了一项工作——社区微信平台管理员，负责发布、收集、分流、上报等一系列工作。她的眼睛一刻也没从专门配备的电脑上离开，一听到信息铃声，第一时间受理网友们的问题。

在陈璐的手机上，记者看见她在朋友圈里发布的一条消息：“通知：2015年城镇居民医保办理工作即将结束，请还未购买医保的居民尽快到社区购买。办理须知……”消息下面，获得无数居民朋友的点赞，网友“韩七川9-1”说：确实方便多了，值得一赞！

据陈璐介绍，以前参加医疗保险，大家常常错过缴费时间，因为人力不够和宣传形式的传统和单一，造成居民对政策的知晓率不够。“现在微信发布消息，今年准时购买了医保的人比往年增长了500多，这微信发布消息，真实的方便了你我他！”及时

居民有请求 发条消息就来解决

“你好，我是明珠广场的住户，我们这边的下水道不知什么原因堵了，污水粪水流了一地。我们这些住在上面的人希望你们能来解决下。”“知道了，请您留下您的联系方式，我们马上处理。”居民胡广反映自家单元门口角落的下水管道堵塞，因为地处偏僻，不易被社区巡查的网格员发现。他马上通过微信向社区反映此事，并配上现场照片，希望社区能及时解决。

管理员立即上报给社区。社区干部迅速到场，一边安排维修工人找原因，一边联系协调负责广场下水道管道损坏的市城管局到现场解决维修费用。在大家的共同努力下，破损的下水道管道被全部更换，横流一地的污水也被全部清理干净，还给了居民们一个干净的居住环境。沟通

交流答疑 不再局限于8小时之内

在社区制定的社区微信平台信息记录表上，记者发现很多的在线交流并不是在规定的8小时之内。网友“若尘”在4月1日晚上19：44在线咨询，“我3月31号给女儿购买了医保，为什么没有发卡？”社区工作人员回答：“您好，新办理的卡要在6月份左右才能下来，请您留意社区的信息发布，或者留下您的联系方式，到时与您联系。”

社区微信通过朋友圈发布的方式，开展政策法规的宣传，公布各项业务的办事流程等，通过微信私聊的方式，收集各类民情信息、解答群众咨询、接受群众预约办事，没有空间、时间的限制，高效的为群众排忧解难，让群众享受社区“保姆式”服务，至开展至今，燎原社区已有微信群众3278人，住户覆盖率76%，已发布招工招干、就业培训、市场行情等信息89条，收集意见建议26条，接受咨询163人次，办结诉求25件，办结率96.2%，回访群众满意率100%。 丁辉 华西城市读本记者 邹辉

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