三汇镇：“三举措”推动便民服务再上新台阶

“两项改革"工作推进以来，为进一步简化办理程序，给广大群众提供最优质的服务，三汇镇坚持“优化服务、亲民便民"原则，以全面推进便民服务事项公开为抓手，以优化便民服务环境为着力点，多措并举突出抓好窗口规范化管理，切实加强便民服务信息公开，着力提升便民服务效能，以实际行动推动便民服务提质增效。

一是规范服务，高效为民。按标准配齐办事人员及相关设施设备，完善功能区域划分，营造温馨服务环境。建立预约服务、限时办结、责任追究、一次性告知、首问责任、服务承诺、全程代办、投诉举报、办理结果公示等制度，推行AB岗顶岗制，严格进驻大厅人员管理考核，落实奖优罚劣激励机制，推进便民服务中心“四个一"（一枚印章管服务、一张清单管事项、一套标准管规范、一个平台管效率）高效规范运行。

二是健全机制，明确职责。中心按照“一班、三区、十窗口"设置三个功能区：休息等候区、业务办理区、智慧服务自助区；阵地化建设民政、社保、农合、计划生育、农业综合服务、林业、水电气、监督投诉和咨询服务十个窗口，为群众提供零距离一站式服务，全面接件办结便民事项。

三是高效运行，三级划分。严格执行“一站式服务、阳光下作业"。将全镇便民服务事项做到村（社区）代办室、区域服务站、便民服务中心三级划分。由中心指导服务站、服务站指导代办室，代办室指导代办员，确保企业和群众到窗口办事一问就知、一看就明、一听就懂，真正实现服务群众“零距离"、服务效率“零延误"、服务态度“零投诉"。

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