我为群众办实事 ?中国人寿达州市分公司推出“适老化”服务

编者按：宁可百日不用，不可一日不备，防患于未然，这就是保险。对于很多人来说，保险行业或许是个陌生领域，尚不知其功能与作用。

为弘扬保险大爱文化，展现保险从业人员风彩，普及保险知识及功能属性，达州晚报《财富·资讯周刊》特开设“人寿相伴 保险有爱”摄影联展栏目，用图片或视频记录保险行业良好风貌，用文字描述保险市场发展进程，用实际事例诠释保险服务宗旨，为不断满足群众日益增长的金融保险需求提供权威、真实、科学的参考。

上门服务解难题

8月12日，街上酷热似火，一对夫妇走进位于达城中心广场的中国人寿达州分公司营业大厅：“请问，我父亲年事已高患病在家，不能亲自前来办理保险金申请，该怎么办？”

柜面经理杨媛上前询问后得知，老人谭某某于1999年投保了一份“重大疾病终身保险”，前不久患病经医治后准备申请保险金。由于以前是在中国人寿渠县支公司投保，现在不确定能否就近通过达州分公司申请保险金，为此老人事先还拨打了95519中国人寿客服电话进行咨询，在得到肯定答复后便委托子女前往营业厅咨询具体事宜。

“鉴于老人行动不便，我们可提供上门服务。”杨媛随即带领一名调查人员，随夫妇俩前往老人家中完善了理赔资料，并引导老人通过手机操作“中国人寿寿险APP”线上申请保险金。4天之后，保险金便及时转至老人的银行卡账户。

开展“适老化”服务

针对老年客户及特殊群体行动不便的问题，中国人寿达州分公司开展了“适老化”服务。比如，60周岁以上的老年客户在营业网点临柜刷取身份证，叫号系统将自动识别，老人便可享受e柜保单服务。e柜办理不了的业务，柜台将优先予以办理，并根据客户需要提供一对一专属陪同。

对于临柜具有交费需求的老年客户，工作人员除了提供一对一服务，还积极引导客户使用智慧柜员机、寿险APP等智能化工具进行便捷交费，确保资金安全。在保留传统现金交费渠道的同时，全面满足老年客户的差异化需求。

完善设施 温馨体验

“老年客户如需办理保单相关业务，我们将优先安排服务人员通过寿险APP、e店保全管家、e店理赔等工具提供专属上门服务。”据杨媛介绍，今年上半年，中国人寿达州分公司已为7名行动不便的老人提供上门服务，赢得了客户的信任和赞扬。

同时，中国人寿达州分公司着力为老年客户打造舒适的营业环境，比如配备老花镜、便民药箱等应急所需物品。还增设了防骗标识牌、摆放宣传折页，积极为老年客户宣讲金融保险知识，有效提升了老年客户的防范意识。

□达州日报社全媒体记者 胡健

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