病床边的暖心故事

“太感谢了，一大清早就来帮我解决困难！”近日，家住渠县渠江镇胜利街，年近八旬的重病老人刘清云，一看见农行渠县和平街支行的工作人员谢林琼、潘成竹来到自己的病床边，上门提供金融服务，便十分感激。

原来前一天上午，刘清云老人突发疾病，家人急忙将其护送到渠县人民医院接受治疗。因急需缴纳医疗费用，老人委托儿子刘沪平拿着自己的银行卡，去农行网点取钱，没想却忘了密码。想了好半天，才模棱两可地给儿子提供了几组密码。

当日下午，刘沪平拿着父亲的银行卡来到农行渠县和平街支行，先到柜台取款，多次输入密码都失败。他不甘心，随后又来到银行自助机具处取款，仍提示密码不符，加之错误密码输入次数过多，其父亲的银行卡账户被锁定。

刘沪平一筹莫展，心急如焚地在原地打转。这时，农行渠县和平街支行行长谢林琼正对银行自助设备进行例行巡查，从刘沪平的表情中，她感觉到需要帮助，遂快步迎上前来。

“您好，有什么可以帮助您的吗？”谢林琼询问道。焦虑万分的刘沪平舞动着手里的银行卡，着急地说道：“这是我父亲的银行卡，他正在住院，急需要用钱，但密码都不对，账户也被锁了。”

“制度规定，账户被锁和密码遗忘，需要银行卡所有者持本人身份证到柜台处解锁和重置密码。”谢林琼解释说。“啊？！我父亲正在住院，没办法来啊！”刘沪平更急了，继而责备自己，“要早知道账户会被锁，就不着急输密码了。医院要交钱，他又不能来，怎么办呐？”

“别着急哈。”谢林琼急忙安抚客户情绪，并告知说，根据农行特殊客户群体服务相关规则，对于行动不便无法亲自前往银行柜台办理业务的，可以特事特办，上门为老人服务。听了谢林琼的话，刘沪平如释重负，焦急的情绪缓解了下来。看看时间，已经到了当日银行营业终点，谢林琼便与刘沪平约定第二清晨，去医院上门服务。

翌日清晨，寒风拂面。谢林琼和同事潘成竹带着提前准备好的资料，来到了刘清云老人病床前，在主治医生的见证下，现场签署了办理银行业务的《委托授权书》，将密码挂失重置、取款等业务全权委托给了其儿子刘沪平。随后，刘沪平同银行员工一道来到网点柜台，成功办理了老人的银行卡密码挂失重置业务，顺利地取出了钱。

据悉，自今年9月初农行系统开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，农行渠县支行把“急客户所急、想客户所想、解决好人民群众的困难”作为主线，开辟绿色金融通道，提供上门服务，赢得了社会点赞。统计数据显示，在主题教育期间，该行累计为各类老、弱、病、残、孕等特殊人群提供上门服务20余次，被当地群众赞誉为“最有温度的银行”。

□郑年孝 叶根辉

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