营业厅里的“暖男” ——农行渠县支行三汇分理处大堂经理雷小临素描

雷小临给客户讲解银行新产品

“外面雨太大，快进来躲躲，快进来！”近日，农行四川渠县支行三汇分理处的客户们被一个站在分理处门口，健硕微矮的“暖男”的身影感动了，他就是该分理处大堂经理雷小临。当时，雷小临看见一位行人穿行在雨幕中，便连忙走到门口，招呼那位行人赶快进入营业厅躲躲雨再走。

那位行人走进了农行分理处，坐在休息区的椅子上躲避屋外的大雨。雷小临连忙找来一条干毛巾，让他擦干头上已经水淋淋的湿发；继而又给他送来一杯热气腾腾的开水，说：“喝杯热水，暖暖身子，别感冒了。”

雷小临就是这么一个心善的人，平日里，大家喜欢叫他老雷，而他更是客户心中的“暖男”。

老雷今年58岁了，1980年进入农行至今已工作了快38年。他是一个热心肠，爱帮助人，也喜欢同年轻人交流，分享其在农行门柜服务中30多年来积累的经验，让年轻人体会到农行门柜服务的快乐。质朴和善的微笑与乐观开朗的性格是分理处同事给他的画像，真诚待人、服务细致、乐善好施是客户对他人格的素描。

“虽然还有两年就退休了，但在岗一分钟，我就要尽职六十秒，干好每一件事，让职业生涯完美收官。”采访时，笔者问：“快退休了还有必要这么拼吗？”他毫不犹豫地给出了答案。工作中，他时常告诫新进入农行的年轻大学生，要脚踏实地，不要好高骛远，珍惜在农行的工作机会，集小收获为大作为，累小快乐为大幸福。

在大堂经理岗位，老雷工作了6年，时间虽短，但他却有自己的理解。采访时，他笑着说道：“别看银行大堂经理是最平凡的岗位，说简单点就是识别、分流、引导客户，但却是最接地气的银行服务。随着时代的进步，涌现出了越来越多的新产品、新业务，要做好这份工作，就必须主动学习，提高综合素质，否则服务就很难落实好。”他说，客户迷惑时，为他们引导方向；客户遇到困难时，主动施予援手；客户不解时，耐心细致地解释，使他们感受到真诚、热情、专业，方能体现服务的价值。他将自己的门柜服务经验总结出了“五心法则”，即细心、耐心、诚心、用心、信心，无私地教授给了分理处的青年们。

不久前的一天，在巡查自助柜员机时，他发现一位年轻小伙子神色慌张地在自助柜员机上一边接听电话，一边办理转账业务。凭着经验，他感觉到客户受到了电信诈骗蛊惑，便立马上前善意提醒：“小伙子，请注意电信诈骗。”提醒后，他隐隐约约地听见电话那头说话的人操着一口普通话，更感觉不太对劲，于是继续劝导客户不要上当受骗。他的“叨咕”让那位小伙子有了一些醒悟，最终停止了操作。

原来该客户的妻子刚生完二胎，正在渠县三汇镇住院，当天突然接到“170”开头的号码打来的电话。对方自称是计生办工作人员，说其生了二胎，符合享受国家计生补贴条件，但需要到柜员机上输入激活码，方能将1280元补贴款转账到其银行账户里。听了小伙子的解释，老雷耐心地讲解了一些电信诈骗案例和防诈骗知识，小伙子这才彻底醒悟，说要是不及时提醒，6000多元的资金就被骗走了。

除了是客户心中的“暖男”，在家中老雷也是一个“暖男”。去年6月，他90多岁高龄的父亲在成都因摔跤中风住进了医院。在医院里，他不分昼夜地侍候着，待其父亲出院时，老雷整个人都憔悴了。因为父亲行动不便，生活不能自理，现在每天他都早早地起床，打理好老父亲的日常起居后才安心去上班；下班后，打好饭菜端回家喂给父亲吃，晚上还给父亲按摩脚底疏通经络。

从二十岁出头进入农行以来，老雷扎根基层一线，历经三十八载风雨，数十年如一日地坚守，却无怨无悔。该分理处业绩统计显示，今年老雷个人揽储400多万，营销对公账户8户，办理理财500多万，手机银行800多户，QQ信用卡160多张，ETC信用卡45张，农银岁E行38份，营销保险600万。

□郑年孝 叶根辉 摄影报道

新闻推荐

渠县148户住房困难群众喜获新居

本报讯近日，渠县2017年第二批公共租赁住房配租工作圆满结束，148户住房困难群众喜获新居。据悉，此次参加选房活动的群众所住旧房大多建于上世纪70年代，房屋结构以土木混砖为主，散布于各背街小巷，年久失...

渠县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离渠县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。