大堂里的“女汉子” ——农行渠县支行大堂经理王雪梅二三事

王雪梅为等待服务的客户送上一杯茶水

□郑年孝 刘佳 摄影报道

“雪姐，我想开通掌银。”霜降那天上午，刚刚参加工作不久的客户小徐一走进农行渠县支行营业部的大堂，见着一脸“自来熟”的农行大堂经理王雪梅，就提出了自己的金融服务需求。

“好的，小美女。”王雪梅虽然对小徐不太熟悉，但凭着31年在农行营业网点当服务员的经验，她毫不吝啬地把脸上洋溢着的阳光一般温暖的笑容，洒向这位陌生的美女，脚步欢快地走了过去，将客户迎接到了超级柜台旁，办起了业务。

“你和雪姐很熟吗？”在开通了掌银后，笔者走过去询问客户。小徐摇了摇头回答：“以前不熟，刚才办了一笔业务就熟悉了。”从笑颜中，我感觉到她对王雪梅提供服务的高度认同。

“不过，我闺蜜对雪姐很熟，是她们介绍我来农行的。”小徐补充说，“我闺蜜是雪姐的老顾客，说找雪姐办理业务，有一种安全感、温暖感。”

客户小徐的评价，让我明白了王雪梅标志性的“自来熟”，被客户广泛认同的原因：一脸灿烂的笑，走路时欢快的脚步，对客户甜美语言的称呼，介绍金融产品时的细致与周到，办理业务时操作技能的娴熟等。

然而，在银行内部，同事们送给了王雪梅一个“女汉子”的绰号。这源于今年9月底，王雪梅做完手术后，听说农行ETC产品的客户需求量大，因为缺乏人手，还没等伤口痊愈，她便“闲”不住，不顾家人的劝阻，拖着有些虚弱的身子，提前来单位上班。

“谢主任，我来上班了！”那天清晨，营业部的大门一打开，王雪梅便出现在大堂里，声音洪亮地报到。谢主任大吃一惊，“雪梅，刚做完手术，你应该多休息。”谢主任虽然急需要王雪梅这位干练的同事帮忙，但更关心她的身体健康。

“休息好了，在家也闲得慌，再说国庆节就要到了，顾客需出行，对ETC的需求量大，人少了忙不过来，我得搭把手。”王雪梅解释说。紧接着，不由分说地将谢主任拽上营业室外的一辆车，“走走走，人家顾客还等着咱们上门服务呢。”

“你真是个女汉子哟！”汽车离开后，谢主任“唠叨”的话语还飘荡在营业部其他同事的耳边……

就是这种性格和干事干练的作风，王雪梅成了客户贴心的“最美服务员”，渠县县城及城郊数十个社区、单位、学校都留下了她的身影。

她也当之无愧地成了银行内部的“最佳业务人员”，多次被渠县支行和四川省、达州市分行表彰为“员工之星”。2017年，在党的十九大召开前夕，除了日常的服务外，她用自己的辛勤劳动，交上了一份满意的营销成绩单：营销金钞39张、金葫芦21个、住房公积金卡510张、信用卡150张。

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