手机莫名欠费1000多 查询原因遇波折 “您的手机已欠费。”近日，突如其来的一条欠费通知短信，告知渠县静边镇的陈先生，他的手机流量已超过当月套餐流量，并已欠费

渠县某通讯公司：正在配合客户查明原因

突来短信告知手机欠费

陈先生说，他在某通讯公司办理了套餐业务，包括自家座机、宽带以及手机。7月22日晚，他的手机突然收到一条该公司发来的催费短信，提示他当月的套餐流量已超出，欠费1006元，让他尽快去缴清欠费。陈先生感到很诧异，因为他平日里很少用手机上网，办理的套餐业务，流量每次都没用完过。这突增流量提示欠费1000多，让陈先生觉得有问题。

几次查询均无功而返

接到欠费通知后第二天，陈先生委托熟人带上他的身份证到附近的营业厅查询，被告知需要本人去查，隔日，他又自己去营业厅，工作人员告诉他，话费详单需要他缴清欠费后，自己去自助服务机上查询。陈先生一听不干了，本就是想查明这笔欠费是从哪里冒出来的，现在想知道却得先缴费，那查不查有区别么？这次查询又无功而返。随后，他又几次和该公司联系，但问题一直没得到解决。不久后，他家的手机、宽带以及座机均因欠费停掉，可停机后，他的欠费仍不停上涨，到如今已累积到1500多元，都停机了还在产生费用，这让陈先生感到莫名其妙。

渠县通讯公司：正在配合客户查明原因

拿着陈先生给的联系方式，记者联系上了该公司，一张姓工作人员说，查询话费详单有两种方式，一种是客户自己到自助服务机上查询，这需要先缴清欠费，当然，在查明流量突增原因后，按情况划分责任，该退费就退费。第二种方式则是陈先生本人持有效证件到住址所在当地营业厅查询，陈先生家在静边镇，得去南城营业厅，但陈先生几次都是在城区营业厅要求查询，而为了保护客户隐私，城区营业厅柜台是不能查询的，所以才没查到。目前，他们已通知南城营业厅尽快和陈先生联系。

对陈先生家停机欠费仍再涨的问题，该工作人员表示，停机后，陈先生购买的套餐业务并没停，后续费用可能是套餐产生的，具体产生原因，也得通过费用详单才知道。

昨日下午，记者再次联络到陈先生，他很高兴地告诉记者，已有工作人员在早些时候和他联系，估计不久后就能知道流量突增的原因，他很感谢晚报的帮忙。

（本报记者 杨航）

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