做好客户回访 努力推进清廉金融文化建设

本报讯（达州日报社通讯员 汪停）“您好，我们是成都农商银行达州分行纪检工作人员，近期您在我行办理了业务，为了保证您更好地了解、行使自己的合法权益，我们就客户经理办理业务过程中的廉洁情况向您做个回访。”长期以来，成都农商银行达州分行坚持做好客户回访，努力推进清廉金融文化建设。

该行在贷款发放后及时了解客户体验，主动倾听客户在办理业务过程中的感受和体会，询问客户满意度，将“客户至上”的温情第一时间传达给客户，达到“暖心”的效果。该行主动了解客户在办理业务过程中遇到的疑惑和问题，引导客户提出意见和建议，注重收集客户碍于情面不好直接提出的问题，及时打开客户心结，达到“舒心”的效果。通过回访向客户了解办理业务中是否遇到收红包、摆脸色、不作为、慢作为等情况，发现问题严肃问责处理，将作风建设抓在日常、严在经常，把歪风邪风扼杀于萌芽之中，打消客户顾虑，达到“安心”的效果。

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