网购商品出现问题如何维权？ 进口食品现在能放心买吗？ 达州市市场监督管理局值守“3·15”热线

外卖商家没有线下实体店怀疑有食品安全问题，网购时遇到产品质量问题该如何维权？……3月15日，国际消费者权益日当天，达州市市场监督管理局、达州市保护消费者权益委员会在达州日报社值守“3·15”热线，回应群众关切。

在2个小时的值守时间里，多位市民打进热线向值守人员咨询投诉，反映了食品安全、产品质量安全等方面的各类问题。值守人员一一耐心接听，对来电市民提出的问题进行了详细解答。

问：针对目前疫情严峻形势，外地多地检测出进口水果呈阳性。我们在达州还能放心购买进口水果等进口商品吗？

答：针对进口冷链食品购买，重点要向商家询问或验证所售商品“三证一信”信息，即“入关检验检疫证明”“核酸检测证明”“预防性消毒证明”和“平台可追溯信息”，只要相关手续齐全均可放心购买。同时，要查看店家是否落实“三专”，即专门进货通道、专区销售、专柜销售。市市场监管局根据疫情防控形势，加大了对进口冷链食品的监管力度，采取明察和暗访形式，严把不合格食品的“入达关”，确保老百姓放心购买和消费进口冷链食品。

问：达州市美团外卖、饿了么等外卖平台的部分商家接到线上订单后，其配送地址与商家在外卖平台上公示的营业执照上显示的经营地址不符，甚至没有线下实体店，可能存在食品安全问题，希望市场监管局落实处理。

答：“配送地址与商家在外卖平台上公示的营业执照上经营地址不同”的行为，涉嫌违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十五条、《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十八条的相关规定。一是涉嫌无证无照经营，二是涉嫌将订单委托给其他食品经营者加工制作。

“没有线下实体店”的行为涉嫌违反了《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第二十七条的规定。

请广大市民在发现上述涉嫌违法的行为时，及时拨打12315，市场监管部门将依法予以调查处理。

问：网购该如何选择心仪的商品，应当注意些什么，如何维权？

答：1.注意选择正规购物平台。在网上购物时应选择正规有资质（核对官方网址、查看商家网店公示的证照信息）、知名度较高、信誉较好的大型电商平台。尽量不要通过陌生“微商”购买商品。微商是一种新型的电商模式，目前还缺乏有效监管途径，微信购物属于个人私下交易，存在着产品质量得不到保障、维权渠道不畅通等问题。若选择在“微商”购物，建议要求卖方提供真实姓名、地址、手机号码等信息，并要求其出具相对应的商品检验报告等溯源资料。

2.注意选择安全的支付方式。支付时走正规流程，使用平台提供的正规支付渠道，不与卖家私下约定交易方式，不轻信、不接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。建议选择信用卡、借记卡及货到付款等方式支付，不随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗，不随意扫描不明二维码，不轻信抽奖、中奖等信息，谨慎购买促销中的“不退不换”“特价商品”以及虚假广告低价商品、高额奖品等商品。

3.注意保护好个人信息。消费者在购物时要提高自我保护意识，不轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人敏感信息提供给他人，更不要随意泄露手机动态验证码，尤其是信用卡要确认数据加密，谨防使用生日、电话、姓名等容易被破解的信息作为密码。

4.注意保留购物凭证。网购时，要保存网上商品交易图片以及与商家的聊天记录等信息，并索取有效购物凭证或发票，以便在发生消费纠纷时提供证据。消费者在网购的过程中一旦遇到问题，一定要勇敢地站出来，拿起法律武器为自己维权。

5.注意商品质量。在网购下单前，应仔细阅读商品详情、促销活动条款、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等信息。要注意仔细查看商品的技术参数和相关说明，不要相信使用绝对化用语的广告宣传，不要被网站的夸大宣传所诱惑，防范劣质、仿冒陷阱。

6.注意依法维护自身合法权益。网购时，如发生纠纷和消费争议，要第一时间与卖家或电商平台协商解决。如不能协商解决的，消费者可拨打经营者所在地12315消费者投诉举报电话或登录全国12315平台进行投诉或举报，依法维护自身合法权益。遭遇骗子、钓鱼网站时，要立即向当地公安机关报案。

问：私人加油站比中石油、中石化的价格便宜，请问加油站计量器具是否有偏差？

答：达州市计量检测测试中心按照燃油加油机检定规程要求，每年两次对各加油站使用的加油机进行计量检定，检定结果均符合规程中对误差的要求。

□达州日报社全媒体记者 刘继霞

新闻推荐

达州市城乡规划编制中心 以“创新”纠“四心”提升服务质效

本报讯（达州日报社全媒体记者覃鹏举通讯员张桂林冉之千）3月15日，达州市城乡规划编制中心召开“微改革·微创新”专题研讨会，...

达州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离达州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。