强化便民利民举措 提升政务服务效能 市政务服务中心扎实推进“四心”作风问题教育整顿走深走实

本报讯（达州日报社全媒体记者彭小懿）2022年是达州作风问题教育整顿年。连日来，市政务服务中心认真贯彻落实全市机关干部“四心”作风问题教育整顿动员部署会议精神，以“直面时弊”的勇气、“刀刃向内”的魄力、“抓铁有痕”的韧劲，推动教育整顿走深走实，为奋力打造成渝地区双城经济圈北翼振兴战略支点提供坚强有力的纪律和作风保障。

“跑一趟就能把事情全部搞定，真方便。”在市政务服务大厅，刚办完退休手续的市民张丽感慨道。

同一时间，在达州高新区政务服务大厅，市民王芹在工作人员耐心细致的指导下，很快掌握了网上办理的相关流程，通过手机办好了营业执照。

在达州，像这样的便民服务还有很多。近年来，为解决群众多头跑、往返跑的“老大难”问题，达州市按照“应进必进”的原则，积极落实“三集中三到位”，让群众“最多跑一次”。目前，市本级政务服务大厅进驻窗口单位56个，全市各级政务服务大厅基本实现“应进必进”。市、县、乡三级政务服务大厅全面落实“综合窗口”改革要求，实行“一窗办多事”，从源头上把住受理关、出件关，形成有效闭环监管。

“我们在全市政务服务系统大力实施问题线索大起底、‘一网通办’能力提升补短、综合窗口改革全覆盖、12345热线平台群众诉求办理效能提升、‘一件事一次办’配置落地、涉企政务服务‘体外循环’整治等‘七大行动’，全面打造阳光、智慧、便民、廉洁政务服务。”市政务服务管理局副局长唐德义说。

据悉，市政务服务中心将“四心”作风问题教育整顿与窗口腐败专项整治工作有机融合，一体推进，切实整治“黑中介”“反复跑、多头跑”“各自为政”“诉求办理”等群众反映强烈的突出问题。同时，狠抓诉求办理方式创新，实施线上线下“融合办”，将“12345”政务服务便民热线与政务服务大厅“办不成事”受理窗口有效整合、互相融合，创新实施线下诉求与线上平台派单对接，并建立诉求通报函询、诉求交办督办机制，实行月通报和不满意办件专报机制，及时高效抓好跟踪督办，实现群众诉求解决全覆盖。

“作为服务群众、服务企业的一线阵地，作为‘四心’作风问题教育整顿的线索收集点，我们积极创新工作方式，目前，12345热线的日均接通量约3000个，每天都有专人对‘四心’相关问题线索进行筛选，每周再进行一次全面梳理汇总并及时上报。”达州市12345政务服务便民热线（市长热线）受理中心工作人员王玲玲介绍。

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