顾客证件到期 利益即将受损 达州银行工作人员翻山越岭找客户

本报讯 （达州日报社通讯员 李悦） 为贯彻落实优质文明服务相关精神，保障客户切身权益，达州银行总行营业部不断提高服务质量，改善服务环境，主动解决客户问题。近日，该行克服重重困难，寻找到一位证件到期客户，并为其办理了证件更新，确保业务不违约。

今年10月，该行在对证件到期客户进行检查时发现，一名办理了五年期零存整取业务的客户银行卡被控制，且已漏存一期，若不及时处理将会造成业务违约失效，客户利益或将受损。由于客户的电话号码已更换，柜员无法联系到客户。柜员将情况上报部门领导后，部门领导立即召开专题会议，并安排专人进行处理。

工作人员秉着“客户事无小事”的原则，通过客户留存的居住地址上门寻找，但该客户已经搬离原租住地，寻找未果。随后，工作人员通过社保系统查询到该客户原户籍地址为通川区罗江镇天池村。工作人员随即驱车前往天池村实地寻找。由于该地处于山区，加之前段时间一直是阴雨天，路程变得极为艰难。翻山越岭近3个小时后，工作人员终于到达天池村，通过入户走访找到客户的弟弟，从而联系到客户本人。

将情况告知客户后，客户跟随工作人员前往营业部进行了一系列信息更新，补存零存整取本金，使相关权益得到保障。

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