依托12345政务服务热线平台 6月1日起 达州未成年人保护热线正式运行

本报讯 （达州日报社全媒体记者 丁畅） 近日，记者从市民政局获悉，达州市依托12345政务服务便民热线现有平台体系开通了未成年人保护热线，将于6月1日起正式运行。

据悉，未成年保护热线是针对处于监护不力、无人照料等需救助保护的未成年人或想咨询儿童关爱保护有关政策而设置开通的，如有上述问题，市民可以拨打12345热线请求帮助，热线24小时接受社会各界对未成年人的求助和咨询。

该热线受理内容包括：未成年人保护相关政策法规咨询服务；未成年人合法权益受到侵害的求助、投诉、举报；围绕未成年人监护问题的线索；未成年人生活困难求助受理；其他涉及未成年人保护相关事项。

达州市未成年人保护热线按照“统一平台、一号对外、集中受理（线上接单）、分类处置（线下派单）、统一协调、便捷高效”等原则，解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，为未成年人救助保护提供帮助。

“市民的相关咨询、求助、投诉和举报等问题，我们会根据具体情况进行紧急类和非紧急类分类处置。”据市民政局工作人员介绍，12345热线工作人员受理涉及未成年人疑似遭受暴力、不法侵害以及发现未成年人来源不明、失踪或者被拐卖、收买等紧急问题时，将第一时间报警，并同时电话联系未成年人救助保护中心，由公安机关与未成年人救助保护中心联动核实处理；如情况涉及心理辅导、情绪抚慰、政策法规咨询等非紧急类问题，12345热线工作人员将按照单位工作职责进行派单处理，并将处理结果及时反馈给来电市民，同时定期将办理结果抄送市未成年人保护领导小组办公室进行督办，确保热线问题办理快速、高效和规范。

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