开启“指尖上的投诉” 达州市中心城区物业服务曝光台今日上线

本报讯 （达州日报社全媒体记者 严衡玬） 今日，达州市中心城区物业服务曝光台正式上线运行，市民可在曝光台对所在小区物业服务问题进行投诉，物业公司接到投诉后须限时处理，社区、街道办事处、区住建部门、市住房和城乡建设局可通过曝光台跟踪市民投诉处理进度及满意度。

市民可通过微信扫描二维码（右侧）或搜索达州市中心城区物业服务曝光台进入小程序，绑定小区后可查询小区信息、对小区物业进行投诉、查询投诉进度、了解便民信息等，每个手机号仅能绑定一个小区，且绑定后不可进行修改。

在物业投诉中，市民需要根据页面提示选择问题分类及问题类型，并输入反馈内容，上传远景、近景图片，填写图片拍摄位置描述，还可选择是否上传相关视频。投诉提交后，该小区物业将收到投诉提示，待物业公司回复后，系统会向业主推送提醒信息，点击信息进入可查看处理情况并可进行评价，评价分为满意、基本满意和不满意。如业主对处理结果不满意，将直接推送到上级社区，上级社区审核通过，直接扣除该小区物业的日常检查考核评分表的对应分数；社区部门审核不通过，则将说明原因。市民还可在“我的曝光”一栏中查看问题详情及问题处理状态。

记者了解到，业主通过平台投诉的物业服务问题设置了处理时限，业主对处理结果不满意、超时处理、未及时受理等情况将逐级转交给社区、街道办、区住建部门及市住建部门，各部门将督促小区物业处理业主投诉信息，保障业主权益。

市住房和城乡建设局相关负责人指出，达州市中心城区物业服务曝光台主要是为广大业主提供高效、便捷的投诉渠道，物业企业、社区、街道办事处、区住建部门、市住建局也能通过曝光台实现物业“五位一体”管理，同时，市住建局能够依托曝光台积累的大数据，强化日常监管、行业分析，为中心城区物业服务监督考核提供依据，实现达州市物业行业健康发展。

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