整治“群众最不满意的10件事”进行时 变化见成效 实干赢民心 2020年达州市整治“群众最不满意的10件事”活动综述

“变化太大了，让人深感欣慰。”春节前，在广东务工的李先生回到家乡，一系列的变化让他喜出望外，“城市的通行秩序比以前好了，车主主动礼让行人，行人也少有乱穿马路的。乡村变化更大，条件设施比过去提升不止一个档次。”

变化源于达州聚焦民生难点痛点，持续开展整治“群众最不满意的10件事”活动。2020年，达州市把“走群众路线”根植于整治活动全过程和各环节，主动回应群众痛点难点，逐个解决群众最不满意的突出问题，全面提升群众生活品质和质量。

广征民意找问题

全方位推动民生民利问题和管理服务问题解决，打通联系服务群众最后一公里，关键在于问需于民，找准群众“需求”。

2019年12月，达州市启动了“大梳理、大走访、大调查、大征集”活动，综合运用传统渠道、走访渠道、统计调查、新媒体等手段全方位“问需于民”。2020年，全市共收集群众诉求25.1万余条，一大批群众最想说的话、最想办的事被全面真实地收集上来。

活动中，达州市始终坚持精准思维，划小作战单元，根据各自筛选出的群众诉求，选择不同重点问题进行整治，让集中整治事项更加精准对接群众“需求”。按照“公开征集、层层筛选、分步评审”的方法步骤，将群众反映最集中、最强烈，同时又最关心、最盼望解决的重点诉求问题，通过分类甄别、全面评估、公开评议、集体研究等程序，纳入市委重大决策部署予以实施，确保整治事项符合群众“胃口”。

经过层层筛选，最终明确了“村道公路破损影响通行”等10件事作为2020年度中心城区集中整治的10个事项。

整治中，达州市将此前收集的每一条群众诉求，按市县乡三个层级分别建立台账，分为立即解决、限期解决、分期解决、政策限制4个大类，分层分级进行交办，分类明确办结时限。

制定出台活动方案，明确工作目标、重点任务和整治标准、具体要求，将整治工作开展情况纳入县（市、区）、市级有关部门目标绩效年度重点工作进行考核。

2020年，全市共收集群众诉求25.1万余条，共解决反馈群众诉求25.1万余条，办结率100%，满意率99.87%。（下转第四版）

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