健身会所多次延期开业 办卡会员要求退钱被拒

市场监管：立案查处并列入黑名单向社会公布

一直延迟开业，没按约定时间提供服务，我现在要求退款。”近日，市民何女士向本报民生热线2382258反映，9月20日，她花3980元在达州凤凰健身服务有限责任公司办了游泳和健身的一体卡后，至今该公司在通洲商厦负一楼的健身场所也没有开业，于是她要求退款，商家却明确答复“退钱不可能，可以通过其他方式补偿。”

顾客多次延期开业 要求尽快退钱

记者在何女士提供的入会协议中看到，她办的是健身和游泳一体两年卡，会费2088元、学习游泳费用1800元（何女士和女儿各900元）、两张会员卡100元（何女士和女儿各50元），共计3988元，办卡日期是2020年9月20日。

“业务员当时承诺，以后办会员卡的价格会越来越高，可是我办卡以后价格越来越低了。”何女士还告诉记者，近期达州凤凰健身服务有限责任公司又在搞促销活动，宣传海报上注明“1200元享终身游泳健身”。

何女士介绍，她办理会员卡时，业务员还承诺通洲商厦负一楼的健身场所国庆节后开业，但时至今日也没有开业，她觉得被忽悠了。“后来业务员又说12月20日能够开业，前几天我到通洲商厦负一楼发现，里面只有几个工人干活。”何女士称，就算12月20日能够开业，她也不得去了，只要求达州凤凰健身服务有限责任公司尽早退钱，并向市市场监管局投诉。

没有退款先例 延长会员期限

公司

达州凤凰健身服务有限责任公司负责人张先生表示，装修进度缓慢事出有因，但他们会加班加点施工，争取12月20日开业。

张先生解释，“1200元享终身游泳健身”是公司最近推出的促销活动价，顾客如要享受活动价，必须满足其它附加条款才行。另外，公司考虑到开业时间多次推迟，决定对何女士经历相同的会员延长会员期限。

“行业内没有退钱的先例，如果退了，其他会员都要求退钱，怎么办？再说业务员的工资和提成已经支付了，所以退钱不可能，但可以通过其他方式补偿。”张先生表示，为弥补顾客的损失，公司决定适当延长会员卡期限。

无理拒绝退款 移交立案查处

监管

12月9日11时许，市市场监督管理局消费者权益保护科组织商家、消费者调解，何女士和另外5名消费者到场表达了诉求，记者随行采访。

消费者权益保护科科长杨万炳听取双方陈述后表示，何女士等消费者要求退钱属于正当诉求；本着自愿、平等、诚信原则，并结合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，达州凤凰健身服务有限责任公司应向消费者退钱。在调解现场，由于张先生坚持不退款，双方未能达成一致意见。

杨万炳接受记者采访时表示，由于达州凤凰健身服务有限责任公司涉嫌无理拒绝退款，他们将把该起投诉移交到通川区市场监督管理局立案查处，并将其列入消费信用黑名单，向社会公布。

部门说法

市市场监督管理局消费者权益保护科提醒广大消费者：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

该法第五十六条规定第八项规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。经营者除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

□达州日报社全媒体记者迟剑

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