模范引领树形象 “品质机关”暖民心

“这次来办事，感觉变化真大，办事流程随处可见，温馨提示精致美观，工作人员服务一站到底，感到特别亲切、暖心。”近日，刚走出通川区政务服务大厅的胡师傅感叹道。

据了解，今年以来，通川区紧紧围绕提升各级机关整体形象和服务效能，专门成立“模范（品质）机关”建设领导机构，印发《工作方案》和《考核评比细则》，率先打造区行政审批局、区一小、区人民医院等多个示范“样板间”，引领各级机关争创让党组织放心、让群众满意的“模范机关”，为深入推进“品质通川”建设添砖加瓦、示范助力。

办事更亲民更高效

“机关非常注重亲民化管理，处处都透露着办事服务的亲民与便捷。”负责并联审批工作的小杨说。

“模范（品质）机关”建设启动以来，通川区行政审批局作为首批试点单位，坚持以“服务便民”和“环境亲民”为目标，集中整治和提档升级13个部门办公室、71个服务窗口，完成办公室用品标签化管理1100余个，清扫保洁3000余平方米，规范整理文件资料17000余份，长达6年分散管理的档案资料实现集中归档，服务环境焕然一新。

针对群众办事“进门多”的问题，通川区行政审批局对398项政务服务事项科学统筹、合理调整，采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的方式，实现99%以上入驻大厅事项快速办理。截至目前，共受理办结投资项目并联审批事项362件、民生事务事项8658件。

服务更用心更用情

“大妈，检查预约的下午三点，一会儿我带您去。”

“这个护士同志对我们很上心，每隔两个小时就来询问一趟，嘘寒问暖，让我感觉跟亲人没啥两样！”因哮喘病在通川区人民医院住院的刘女士，提起值班护士小韩赞不绝口。

通川区人民医院秉承“进院顺心、住院舒心、出院安心”的宗旨，采取5S和目视化管理，设置规范醒目的科室位置图和就诊流程图，安排专人引导患者就诊，提供免费康复理疗、心理辅导，建立出院跟踪回访制度，定期电话回访患者和家属，让患者舒心、让家属放心。

为进一步提升医疗服务效率和质量，通川区人民医院还按照“急难重优先、点线面结合”的工作思路，优先将门诊大厅、药房、医保科、放射科、肝胆胸外科区域作为“模范（品质）机关”建设样板科室，整合资源，让精湛的医疗技术和优质的医疗服务相得益彰。

管理更人性更科学

笔直的人车隔离带、醒目的人车分流指示牌、天蓝色的安全警示标识、长长的梯步扶手……走进通川区一小，满满的舒适感、安全感扑面而来。

因地理限制，通川区一小依山而建，校门口60余步台阶，行车道围绕4栋主教学楼，给全校3500余名师生造成了极大的安全隐患。

通川区一小把“舒适学习、安全成长”作为校园管理首要目标，邀请深圳市专业管理咨询公司实地勘察，排查台阶较多较陡、人车混行、花台转角棱角等安全隐患11处，从人性角度分析、从专业角度改进，划分人车分流路线600余米，设置警示标识52处，改造盥洗间洗手台55个，安置防护栏、扶手1100余米，增加布置防滑、防撞、防摔等器具98处，真正让“模范（品质）机关”建设成果惠及全校师生。

□达州日报社通讯员 李炜 郑涛

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