达州市出台市本级政务服务大厅部门窗口考核办法

本报讯（特约记者 贾金戈 通讯员 杨立军）为进一步提升政务服务质量和效率，不断优化营商环境，围绕打造政务服务“阳光、智慧、便民、廉洁”四大工程，不断增强群众获得感和满意度，近日，《达州市本级政务服务大厅部门窗口考核办法》（以下简称《考核办法》）修订印发实施，着力破解政务服务窗口“考核什么”“怎么考核”“如何用”等问题。

新修订的《考核办法》，与政务服务工作实际结合更加紧密，考核内容更加完善，考核方式更加科学。在考核内容上增加了营商环境评价指标、网上政务服务评价、“12345”政务服务热线办理、“委屈奖”加分等指标；在考核方式上，将部分减分制修改调整为加分制，突出以激励为主的工作导向。综合考核部门窗口在考核周期内服务群众实效、改进提升服务、履行岗位职责、解决群众诉求、转变工作作风、创造工作实绩等方面的表现。

《考核办法》立足于群众满不满意这一根本，坚持一切从群众需求出发，围绕“三集中三到位”、提升窗口服务质效、开展并联审批工作、提升网上政务服务能力、落实窗口各项规章制度等7项指标进行考核，将窗口微笑服务、语气态度、免费服务、导引服务、承诺兑现等纳入考核范围，广泛了解和听取服务对象的评议意见，让群众打分、群众考核。

《考核办法》明确部门窗口考核分为月度、季度、年度考核，月度考核采取量化形式进行，考核分值由基础分、加分项和减分项三部分构成，基础分为100分。部门窗口月度量化考核和季度考核评优结果，由市政务服务管理局每月书面通报相关部门并报市委组织部备案，年度考核结果，与入驻部门本年度政务服务工作绩效评估得分挂钩；对窗口工作规范高效、业绩十分突出的入驻部门，可报请市政府、市委组织部通报表扬。市委组织部每半年对入驻部门（单位）窗口考核情况予以通报，将其作为党建工作内容进行监督检查和考核。

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