手机寄出不翼而飞 谁担责？快递公司收货方各执一词

10月15日，市民王先生拨打本报民生热线2382258反映，他通过圆通速递寄出的一部手机被弄丢后，索赔时快递公司竟只赔偿10元运费……

快递丢失

多方投诉获赔10元运费

9月19日，王先生通过“转转”APP买了一部价值383元的二手红米6手机。“我原本想买小米6，结果买成了红米6。”王先生决定协商退款。9月23日，王先生到达城西圣街53号的圆通速递，将手机寄回“转转”位于北京海淀区的判责售后部。王先生看着快递小哥将手机和配件打包，并支付10元运费。9月28日，王先生接到“转转”工作人员电话称,快递里只有一个手机壳和手机配件，因此不能给王先生退款，并将拆包视频发给了王先生。

“看拆包视频，我发现封条位置不对。”王先生向记者展示了视频及他寄包裹前拍摄的照片，并猜测称，“包裹在到达收货方之前，已经出了问题”。王先生告诉记者，“我向快递公司索赔，还到邮政、消费者协会等单位投诉，可是快递公司只愿赔偿10元运费。”

圆通速递

签收后公司不再负责

10月15日下午，记者来到圆通速递西圣街店，该店员工吴女士称，因为收货方已经确认收货，所以不属于快递丢失，这说明快递公司完成了送货服务后，也就不再承担后续责任。“可以现场拆包检查，发现不对，现场拒收。但他（收货方）在确认收货后，才说包裹里的东西不对，我们怎么知道他发来的视频是不是做过假？”吴女士表示，只能给王先生赔偿10元运费，“我们区公司也认定，此事由收货方负责，王先生应该去找收货方。”

“现在快递员不都是把包裹放在快递柜子里就确认收件了吗？假如我取件回家才发现东西少了，就能自己承担了吗？”对于圆通工作人员的说法，王先生并不赞同。记者联系上“转转”售后工作人员，该工作人员表示，平台将和快递派件方进一步协商。

□达州日报社全媒体记者 赵曼琦

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