不允许群体性聚餐 每桌5人内 市市场监督管理局相关负责人值守“3·15”热线答疑解惑

疫情期间聚餐被餐厅谢绝是否构成拒客？怀疑买到“Y”口罩怎么办？3月13日下午，达州市市场监督管理局相关负责人在达州日报社值守“3·15”热线，就市民关心的问题答疑解惑。

问：近日，我们一行8人到达川区某餐厅就餐，商家以人数太多为由谢绝了我们，商家的行为是否构成拒客？

答：目前，达州市餐饮企业已经逐步复工，允许堂食。但根据疫情防控要求，仍然不允许群体性聚餐。就餐人员要求每桌控制在3-5人内，需隔开就餐，桌与桌之间也需要保持一定距离，如果是中餐，推荐采取分餐制。该餐厅老板是为了疫情防控，不构成拒客，希望市民能理解疫情防控要求。

问：江湾城三期地下车库物业收取停车费每月300元、服务费80元，该价格没有与业主商议自行定价，这合理吗？

答：经了解，江湾城三期目前还未成立业主委员会，属于前期物业管理。达州市对前期物业收费有明确规定，不同资质物业公司收费不同，在没有违反规定的情况下，物业公司收费是合法的。若市民需要自行定价，可以尽快成立业主委员会，然后由业委会与物业公司进行协商。

问：我购买的口罩特别薄，怀疑质量有问题，该怎么办？

答：由于市民投诉时并未随身携带口罩样品和购货凭证，我局后续将继续与消费者取得联系，查验口罩详情，若确实存在质量问题，将对销售方进行调查处理。

同时提醒市民在购买口罩时，一定要看清口罩及其包装上是否有厂名、厂址和产品合格证。购买医用口罩还要查看口罩及其包装上是否有生产许可证编号、产品注册证编号和生产日期，谨防购买到不合格口罩。如果发现假冒伪劣产品，请在第一时间保留证据，并向当地市场监管部门或拨打“12315”投诉举报。

问：达州市口罩目前有统一定价吗？哪些属于高价口罩？

答：目前，达州市口罩并无统一定价，不同规格、不同防护等级的口罩价格均不相同，没有标准价格。根据市场调节与行情，允许口罩价格有一定的涨跌。

同时，我局也一直在组织执法人员对市场进行巡查与抽查，一旦发现有蓄意哄抬价格等违法行为，将立即查处。

问：我在西外罗浮广场的商家办理了一张健身年卡，因为疫情影响，有几个月没有去了，是否可以办理延期？

答：由于新冠肺炎疫情属于不可抗力因素，消费者和商家均属于无责任方。疫情结束后，消费者可以与商家进行协商解决，如果协商无果，可向当地消委会或拨打“12315”热线进行投诉，届时将有工作人员组织双方进行调解。

问：我看到达川区一火锅店复工了，但我担心有囤积冻货、过期变质食品，复工后的餐厅能放心就餐吗？

答：达州市对餐饮企业复工的要求非常严格，复工前要检查企业的进货台账、现有食材、工作人员健康，是否索证索票，再要求企业每天都进行严格的消杀工作后，才能允许复工，市民可以放心就餐。

问：未来一段时间里，市场监督管理局的工作重点在哪些方面？

答：一是加大案件查处力度。特别是从重从快查处新冠肺炎疫情期间哄抬物价、贩卖野生动物等涉疫违法案件。

二是强化消费者权益保护。针对消费欺诈、预付式消费、虚假宣传等消费痛点开展专项整治。

三是推进放心舒心消费环境创建。以“美丽诚信达州、放心舒心消费”为总体目标，在民生关注度高的重点行业开展放心舒心消费环境创建工作，打造一批创建示范企业、行业、街道，提高全市消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度。

市市场监督管理局提醒广大市民:在日常生活中若消费权益被侵犯，可拨打“12315”或登录“12315”全国平台进行维权。在维权时，应妥善保存好相关证据并积极配合工作人员调查取证。

□本报记者 刘继霞 郑栋梁

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