提升客户金融消费幸福感 农行达州分行启动 2020年“春天行动”

农行通川支行2020年“春天行动”启动现场

本报讯 “从中后台到前台、从上级到下级，都要坚决破除‘甲方思维’，增强服务市场、服务客户的意识！”2019年12月27日，农行达州分行党委书记陈沣在该行2020年“春天行动”启动会上掷地有声地说道。他指出，2020年是全面建成小康社会的关键之年，提升人民群众金融消费幸福感，是该行“春天行动”的主题。

据了解，2020年“春天行动”启动以来，农行达州分行系统7个县（市、区）支行，按照破除“甲方思维”的金融服务要求，把牢固树立和践行“客户为中心”理念，作为深化“不忘初心、牢记使命”主题教育的主线，通过制度、政策等方式，予以固化，培育出高效能服务地方经济建设、服务人民生产生活、提升客户金融消费幸福感的崭新金融文化氛围。

“围绕达州市各级地方政府经济发展的工作思路和目标，在投资重点、招商引资热点、地方民生重点项目建设、脱贫攻坚和全面小康建设等关键领域，提供强劲金融支撑力，用活农行公司业务信贷资源是关键。”该行分管公司金融业务的副行长潘传友介绍说。据他透露，针对今年的春耕生产、外出务工人员返乡创业等需求，一季度，该行以智能型“惠农e贷”为主导产品，先期配备近2亿元信贷计划投放市场，让农民春耕生产、返乡创业人员“不差钱”。

以“财富管理”为主线的高效能民生金融服务，让该行的个人金融服务赢得了广大群众的无数点赞。在2020年首季的“春天行动”中，该行依托信息技术，以掌银、扫码支付、社会公用事业APP等新兴金融产品为主导，推出了个人金融服务数字化转型的配套措施，让农行个人金融服务延伸到了客户生产生活的具体场景，提高了全天候服务的效率。

该行副行长韦建国介绍，“推动个人金融服务数字化转型，就是建好个人客户消费金融的‘高速路’，有利于提速个人客户资金的流转效率，实现财富增值。”他说，今年农行个人金融服务数字化转型的重点在于推动产业链、生活消费、政务民生金融场景建设落地，将个人客户支付结算、日常消费、线上信贷等金融服务输出至场景合作方，加快形成“账户+支付+场景”的智能化金融生态链，增强民众金融消费幸福感。

“信贷+”，是农行达州分行2020年“春天行动”中高频率亮相的词语。韦建国说，当前，个人客户对金融服务的需求不仅仅表现为“裸贷”需求，随着信贷服务的增加，客户的财富管理需求在升级，因此提供“信贷+”模式的新服务，将客户信贷、投资、理财、支付结算等需求予以整合，提供综合性金融解决方案，更好助推个人客户的价值创造能力。

（郑年孝 高琪秦 文/图）

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