消费问题，一个电话，一个平台就搞定 多条热线及平台整合 12315呼叫平台与全国12315互联网平台完成对接

本报讯 12月6日，记者从市市场监管局获悉，达州的消费者，遇到消费问题现在只需拨打12315一个热线电话或登录全国12315平台（www.12315.cn）就能搞定。

今年5月，市市场监管局将原质监12365、食药12331、知识产权12330、价格123585几条热线统一整合为12315热线，实现了“一号对外、集中接听”。

近日，市市场监管局再次进行了资源整合，除将原质监12365、食药12331、知识产权12330、价格123585、工商12315这5条热线进行统一整合优化外，还对所有平台也进行了统一整合，完成了12315呼叫平台与全国12315互联网平台对接。目前，达州市已经实现消费者咨询投诉举报食品药品、商品质量、制假售假、价格违法、知识产权等消费问题均只需拨打12315一个热线电话或登录12315一个平台即可完成。

据介绍，全国12315平台由国家、省、市、县、所五级市场监管部门组成，包括业务受理平台、处理平台。依托全国12315平台，更便捷服务消费者投诉，更精准提供市场监管执法线索。截至目前，2019年全市共受理各类消费者咨询、投诉、举报10170件，其中投诉举报2081件，办结2001件，办结率96.16%，移送司法机关3件，为消费者挽回经济损失340余万元。

（本报记者 洪叶）

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