煮破的汤圆

如果一个人向别人建议，应该怎样做，要想得到别人认可，首先是你自己这样做，并且结果满意，就比较有说服力。当然也可以是你没这样做，所以结果就不好，从反面得以验证。倘或因果错乱，你的建议就很难得到旁人认同。

比如赵医生常常劝周围朋友：俗话说“早好午饱晚少”，早饭很重要哦。并一直不怕麻烦，坚持早餐的多样性和营养性，倘如我的身体好，自然可以佐证这条经验，反之就缺少底气。前段时间体检各个器官状态良好，特别是血化验单看着骄傲，整页就一个箭头，胆固醇偏高了一点。这让我再对别人进行劝导时，就有了十足自信。

但是偶尔还是会被冬季的寒冷，逼缩在温暖被窝中，耽误了早起劳作，只能在上班路上解决肚子问题。那天进一家早餐店，点了碗肉汤圆，喜欢喝这家汤圆里的骨头海带汤，就听服务员对一个顾客说：对不起啊，煮烂了一个汤圆，给你补了个鹌鹑蛋。

这话听着舒服。早餐都很匆忙，谁都等不及现吃现煮，店里的汤圆是提前煮在锅里备着，难免就会有一两个时间过长破掉。我就看见有挑剔的食客为一只煮破的饺子，气势汹汹找店家质问，语气过于强硬惹恼了服务员，两厢就争吵了起来。这种主动发现问题并予以补偿的积极态度，大概是这家店生意比附近几家好的原因。

其实很多矛盾的产生，都是你觉得难免发生、无可厚非，而对方觉得你差了态度。比如拥挤的公交上不小心踩了别人，本来一句“对不起”解决问题，你偏不甘心“我又不是故意的”，好像那句对不起很吃亏，碰到较真的人就反驳：不是故意的我就该挨踩？好吧，总有一次两个火爆的人会点燃战火。

所以，我把这件小事讲给科室年轻人。人年轻就受不得委屈，凡事都喜欢分出是非黑白，只是越到中年越知道灰色地带更多。比如有些慢性病患者，反复发病身体和心态都非常糟糕，他们抱怨治疗效果不好活着受罪，你大可说一句：抱歉，我们再想想办法。你非要争辩诊断正确、方案正确，那患者就只能说：该我倒霉，死了算了。多少医患矛盾发生于沟通不畅。

但是往往道歉不一定能解决问题，如何补救更重要，应该想想，如何用最便捷的方式最小的代价得到满意结果。坏一个汤圆补一个鹌鹑蛋，对方觉得占了便宜，自己也没吃多大亏，双方满意。不然等顾客抱怨起来，你又要解释又要做生意，言语不耐烦双方就争吵，末了多半还是得息事宁人给点补偿，虽不见得人人都这样，遇见一位就足够倒霉。所以先道歉补偿，其实是先发制人，占足道理彰显大气。

这种思维不单在服务行业有用，人际交往中也重要。朋友相处，不定哪天会产生点经济或交情上的纠结，没有原则问题，先道歉补偿不丢面子，很可能为你赢得好人缘。不信试试，朋友请客你同意参加，临时有事不能赴约，主动打电话道歉并许诺回请，朋友一定连声说没关系；不然等朋友打电话责备，你百般解释事情的重要性，朋友嘴里不说心里不舒服：失约不打电话还这么多理由，了不起哟，那就敬而远之。

其实这些并不重要，毕竟普通人影响有限，不比那些掌握着权利的领导。如果说权利像聚光灯，大大小小的官员分布在聚光灯周围，越是靠近光源，身后的阴影范围越大，他们的决定影响力更甚。普通人不思己过、不求改进，大不了人缘不佳、发展不良，而领导者带来的损失却可能是灾难性的。好比明末皇帝崇祯，忠奸不分、治国无能，到了灭国之时尚不自省，留下“诸臣误我”的哀叹。

吃一碗汤圆，听一句闲话，便生出这许多感慨，也忒多思多虑了些。介绍一下咱达州的肉汤圆，一般搓成长条形，以区别圆圆的糖心甜汤圆，盛在熬制的骨头海带汤中，味鲜美而滑糯，吃罢汤圆、海带喝干汤汁，一点不浪费，很是划算。

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