达州市运管处集体约谈27名违规出租车司机 努力扭转达城出租车行业形象

出租车既是城市功能运行的大动脉，更是一个城市精神文明建设的流动窗口。今年年初，达州市评选的“群众最不满意的10件事”，“出租汽车运营不规范”问题名列其中。市运管处牵头组织全面整改，从6月10日开始，出台多项整改措施，努力提升出租汽车服务质量。

“争红旗，创标兵”活动效果明显

记者从市运管处获悉，从6月10日开始，达州市主城区出租汽车行业全面开展“争红旗，创标兵”提升服务质量的活动。在第一个考核周期的30天内，由于拒载、绕道、未经乘客同意招揽其他乘客同乘等被现场查处和经投诉查实，27辆出租车被贴“黄旗”标识警示。运管部门和出租车公司对相关从业人员进行教育引导，违规从业人员主动整改，其中9辆“拆黄贴红”。截至目前，另外18辆“黄旗”出租车也没有第二次违规和投诉，有望集体“拆黄贴红”。

7月29日，运管部门公示了从7月11日至29日的第二个考核周期结果，23辆出租车被贴“黄旗”标识警示。

“好臊皮哟！出租车行业几千个驾驶员都知道这件事，一见面就会遭人家的笑话，自己的脸都没有地方搁了。家里人也会‘批斗’，还差点被车主解聘。并且有部分乘客一看到贴的是黄旗，就会问询或拒乘。”6月初，川ST1780出租车驾驶员李师傅在北客站拒载后，遭乘客投诉被贴上“黄旗”后，懊悔不已。

集体约谈培训 促提服务水平

7月26日，市运管处召集27辆被贴“黄旗”出租车驾驶员及所属公司服务质量管理人员，采取集体约谈的方式，对被查处的违规行为和存在的服务质量问题进行深入剖析，并就出租车驾驶员日常营运服务中怎样主动去规范言行、提质服务、杜绝违规、自律约束等方面进行了有针对性的培训，引导出租车驾驶员在运营中学会做到文明规范，尊重乘客；耐心解释，取得理解；制怒克躁，化解矛盾；及时致歉，征得谅解。

参加培训的从业人员纷纷表示，管理部门没有一罚了之，而是继续帮助教育，采取这种约谈培训的方式，接地气，有收获，感觉学到了在营运服务中怎样去努力服好务的意识和方法。出租车驾驶员都要为行业增添亮丽而不是给行业抹黑，共同维护行业形象。

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