达川区“四制”强化消费维权

今年3月份以来，达州市达川区市场监督管理局以机构改革为契机，在进行部门职能大整合的基础上，牢固树立消费维权一盘棋的理念，通过积极推行“四制”，促进了消费维权工作的有效开展。

建立专人负责制。达川区市场监管局对消费投诉举报受理工作确定专人负责，分级分案实行专办，即所长、股长为第一责任人，负责指定办案人员及督办进展情况；具体经办人为第二责任人，负责接件、处理及回复。

实行局所联动制。区局与基层市场监管所建立了严密的联动体系，区市场监管局负责案件分发、指导、督促、通报及考核，基层市场监管所及相关股室负责案件接件、调查、回复。

实行限时办结制。各基层市场监管所或相关股室接到消保股或相关平台投诉举报后，要立即开展调查处理工作，要求必须按时、按质、按量办结，并将完成情况上报区局。

实行年度考核制。该局将消费维权工作纳入了目标考核，按案件办理数量、质量进行综合评定。若被区局以上主管部门或政府职能部门表彰可加分值，相反则扣分值。

截至7月20日，达川区市场监管局通过12331平台、12315电话举报中心、12315一体化平台、市长热线、市委书记信箱、上级交办等渠道共受理消费者投诉举报384件，办结347件，办结率90.4%,为消费者挽回经济损失35.2万元。

胡庭权胡海岗记者鲜继萍

新闻推荐

达川区集中培训校园保安队伍

本报讯为进一步强化校园保安业务技能水平和应对突发事件的处置能力，提升达川校园保安队伍综合形象，7月8日至19日，达川区教科...

达州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播达州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。