不到十分钟为客户解忧 国网达州供电公司优质服务记

“没有安装电表，就用不上电，我怎么给妹妹说哦。”5月5日，位于通川区文家梁的国网达州供电公司配电运检室客户服务中心，一位大姐不由分说冲进营业大厅急切地说。

“大姐，有什么事情请您慢慢说。”经过营业大厅工作人员王树轩的耐心安抚，这位名叫余芙蓉的大姐方才镇定下来。

“今天一早，安装电表的师傅到我妹妹住的那栋楼，一问周边的人，才知道妹妹家没有划分电表。安装师傅称整栋楼11户人家，就她这一户没有下装流程，安装师傅只带了10块电表。”余芙蓉说。

“我妹妹因为脑梗在外地一直瘫痪在床。半年前，其用电申请手续交给其他人办理，结果没申请下来，现在没电咋办呀？”余芙蓉忧愁万分。

“大姐，户主名字叫什么？”王树轩问道。

“余桂芬！”

“手续确实没有落实到位，经办人始终联系不上户主余桂芬。”王树轩一下子就查到了户主信息。这是达州供电公司落实达州市老旧小区电网免费改造，位于通川区西外金山后街老旧楼线路老化、线径不够（主要存在安全隐患）遇到的问题。

“大姐，您不要着急，委托书、身份证、房产证都带好了吧，马上给您办。”眼看大姐脸色从“阴”又要到“雨”，营业厅班长贾俊梅当机立断。

余芙蓉从随身携带的包里拿出了相关证件，经过“流程办理”，不到十分钟就办理完毕。贾俊梅立即联系现场安装人员，马上添送了一块智能电表，把预留的安装位置补上。

余芙蓉万万没想到事情这么顺利就办好了，她笑逐颜开。

□侯晓东

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