一季度 达州市共受理消费者投诉306件 保健品假冒电器下乡会销举报最多

本报讯 昨日，记者从达州市市场监督管理局12315指挥中心获悉，今年一季度，达州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件1224件。其中，咨询类894件，回复处理100％；投诉类306件，已办结259件，办结率84.64%；举报类24件，已办结21件，办结率87.5%，为消费者挽回经济损失约63.89万元。

从咨询类统计情况来看，一季度全市共受理消费者咨询894件，占受理总量的73.04%。咨询热点中，数量最多是乡下快递服务点取件要二次收费的问题；交通工具类消费咨询同比略有增加，问题主要是汽车合同与质量方面；家用电器类消费咨询主要是商品质量及三包服务方面；电信服务类消费咨询则以服务合同、流量话费争议及宽带故障等内容为主。

从举报类统计情况来看，一季度全市共受理各类举报24件，占受理总量的1.96%。举报数量最多的问题是下乡会销类举报，主要举报不法厂家、商家生产或销售假冒电器和保健产品等。从消费者投诉反映的情况看，部分不法经营者主要通过断言、保证其产品是有功效、安全性的，能对疾病有预防、治疗功能；将其产品与药品、其他保健食品进行比较，暗示其商品为保障健康所必需；打着“国家”或“某行政机关”推荐的幌子等方式欺骗老年人。

从投诉类统计情况来看，一季度全市共受理消费者投诉306件，占受理总量的25%。一季度商品类投诉量较大的有交通工具21件、家用电器18件及房屋12件，这三类消费投诉分别占一季度投诉总量的6.86%、5.88%和3.92%。商品类投诉问题主要集中在：一是在家用汽车类商品方面，反映购车定（订）金解除争议、合同以外的服务费用收取、按揭车辆强制保险、经营者未按期供车、提供合格证和及时履行约定、维修不及时不到位、多次维修、售后保养、对汽车质量存在质疑等问题。二是家用电器投诉方面，反映送到的货与订购的产品标识不符，安装位置不对，不能及时上门提供售后服务、以各种理由拖延过质保期的，因质量问题不达标要求退货遭拒。三是房屋问题方面，反映促销时宣传的内容与实际接房时不符，涉嫌虚假宣传、承诺的赠送项目不履行、房屋的质量问题等问题。

而服务类投诉量较大的有餐饮和住宿服务28件、电信服务27件和美容、美发、洗浴服务21件，这三类消费投诉分别占一季度投诉总量的9.15%、8.82%和6.86%。餐饮和住宿服务主要投诉有：宣传与实际条件不符、价格明示不准确、房间内物品未使用也计算成本、工作人员态度问题等。电信服务类投诉最多的问题是话费扣除不明、私自增加套餐业务、绑定宽带业务，以免费的噱头误导消费者办理分期业务、网络出现故障不能及时解决等。美容、美发、洗浴服务主要投诉是：办理了会员未消费完商家关门的问题、使用的产品质量不达标出现过敏现象、因工作生活等原因要求退货退款、各类服务场所团购券消费过程中消费不成功、商家拒绝接受团购券、服务项目与团购内容不符、团购券退款不及时等。（本报记者 蒋金洪）

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